池内 裕美イケウチ ヒロミ |
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所属学部・学科等
- 社会学部 社会学科 心理学専攻
職名 (資格)
- 教授 2011年 4月 1日
出身学校・専攻
- 関西学院大学 商学部マーケティング 1991年 卒業
出身大学院・研究科
- 関西学院大学博士課程 社会学研究科社会心理学 2000年 単位取得満期退学
取得学位
- 修士(商学) 1993年 3月 関西学院大学
- 修士(社会学) 1997年 3月 関西学院大学
- 博士(社会学) 2002年 2月 関西学院大学
専門分野
専門分野 | キーワード |
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社会心理学 | 溜め込み(ホーディング);アニミズム;拡張自己 |
消費者行動の心理学的研究 | 苦情行動;逸脱的消費者行動;買い物依存 |
研究課題
現在の研究課題名 | 喪失体験後の心理・社会的変化のメカニズムに関する実証的研究 |
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研究態様 | 個人研究 |
研究期間 | 2006年 ~ 2008年 |
研究制度 | 科学研究費補助金 |
キーワード | 対象喪失;悲嘆;心理的変化 |
研究分野 | |
研究テーマ概要 |
現在の研究課題名 | 広告における苦情の構造と適切な苦情対応に関する実証研究 |
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研究態様 | 個人研究 |
研究期間 | 2007年 ~ 2008年 |
研究制度 | その他の研究 |
キーワード | 苦情;クレーム;広告 |
研究分野 | |
研究テーマ概要 |
現在の研究課題名 | 逸脱的消費者行動における実証的研究:特に溜め込み行為の心理的メカニズムに 注目して |
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研究態様 | 個人研究 |
研究期間 | 2012年 ~ 2015年 |
研究制度 | 科学研究費補助金 |
キーワード | 溜め込み;アニミズム |
研究分野 | |
研究テーマ概要 |
現在の研究課題名 | 逸脱的消費者行動に関する実証的研究:苦情行動者の類型化と適切な苦情対応を目指して |
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研究態様 | 個人研究 |
研究期間 | 2019年 ~ 2022年 |
研究制度 | 科学研究費補助金 |
キーワード | 苦情行動;クレーム |
研究分野 | 社会心理学 |
研究テーマ概要 |
研究経歴
- 苦情行動者の特性,拡張自己の構造,物的所有物の心的機能,対象喪失による心理的過程,移行対象の発生メカニズムなどに関し、社会心理学的見地から研究
研究職歴
- 関西学院大学大学院奨励研究員 2000年4月 1日~2001年3月 31日
- 関西学院大学大学院研究員 2001年4月 1日~2003年3月 31日
- 日本学術振興会特別研究員(PD) 2001年4月 1日~2003年3月 31日
- 神戸女学院大学非常勤講師 2000年4月 1日~2004年3月 31日
- 大阪国際女子大学非常勤講師 2000年4月 1日~2002年3月 31日
- 大阪国際大学 非常勤講師 2002年4月 1日~2003年3月 31日
- 関西学院大学社会学部 非常勤講師 2007年4月 1日~2008年3月 31日
- 甲南大学経営学部 非常勤講師 2009年4月 1日~2017年3月 31日
- 関西学院大学社会学部 非常勤講師 2010年4月 1日
- 神戸山手大学 非常勤講師 2015年4月 1日
- 帝塚山大学心理学部 非常勤講師 2018年4月 1日~2019年3月 31日
受賞・学術賞
- 日本社会心理学会・着想独創賞 2001年 10月 13日 (日本社会心理学会)
- 人間・環境学会賞 2004年 5月 29日 (人間・環境学会)
- 平成19年度(第6回) 助成研究論文吉田秀雄賞(奨励賞) 2008年 11月 7日 (公益財団法人 吉田秀雄記念事業財団)
所属学会
所属学会・団体名 | 役職名 (役職在任期間) |
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日本社会心理学会 | |
日本グループ・ダイナミックス学会 | 地区別理事(2019年4月 1日) |
人間・環境学会 | |
日本広告学会 | 日本広告学会関西部会運営委員会(2012年10月 1日~2014年9月 30日), 日本広告学会関西部会運営委員会(2016年10月 1日~2018年9月 30日) |
日本消費者行動研究学会 | |
Association for Consumer Research |
共同研究・受託研究の実績
- 私立大学戦略的研究基盤形成支援事業 (研究期間:5年)
『地域資源の高度利用を図るバイオリファイナリーの基盤形成とその実用化』
助成総額86,470千円 研究代表者:片倉啓雄
2013年 ~ 2017年学内共同研究 - 科学研究費 基盤研究(C)(社会心理学)研究課題番号24530801 (研究期間:3年)
『逸脱的消費者行動における実証的研究:特に溜め込み行為の心理的メカニズムに
注目して』 助成総額3,990千円 研究代表者:池内裕美
2012年 ~ 2014年その他 - NPO法人 依存学推進協議会 2011年度研究助成 (研究期間:1年)
『ネット通販依存の診断尺度の開発および発症メカニズムの解明』
助成総額500千円 研究代表者:池内裕美
2012年その他 - 日本広告学会研究プロジェクト (研究期間:1年)
『広告苦情の類型化と広告表現の許容範囲に関する実証的研究』
助成総額1,000千円 研究代表者:池内裕美
2010年国内共同研究 - 平成21年度JR西日本あんしん社会財団 (研究期間:1年)
『事故や災害による死別体験者(被害者・被災者遺族)における長期化悲嘆症状と
他の精神症状,および対処行動やレジリエンスに関する研究』
助成総額2,000千円 研究代表者:富田拓郎
2010年学内共同研究 - 吉田秀雄記念事業財団(平成19年度、第41次)
『広告における苦情の構造と適切な苦情対応に関する実証研究』
助成総額3,000千円 研究代表者:池内裕美
2007年国内共同研究 - 科学研究費 若手研究B(社会心理学)、研究課題番号18730393 (研究期間:2年)
『喪失体験後の心理・社会的変化のメカニズムに関する実証的研究』
助成総額3,400千円 研究代表者:池内裕美
2006年 ~ 2007年その他 - 科学研究費 基盤研究(B)、研究課題番号16330045(研究期間:3年)
『企業倫理を中心とした経済倫理の国際的展開の実証的・理論的・学際的比較研究』
助成総額5,200千円 研究代表者:橋本昭一
2004年 ~ 2006年学内共同研究 - 科学研究費 若手研究B(社会心理学)、研究課題番号16730317 (研究期間:2年)
『「対象喪失」による物理的関係の終結と心理的関係の継続に関する質的・量的研究』
助成総額3,400千円 研究代表者:池内裕美
2004年 ~ 2005年その他 - 特別研究員奨励費(教育・社会系心理学)、研究課題番号01J06837 (研究期間:2年)
『「対象喪失」の心理的過程とその影響に関する縦断的・横断的研究』
助成総額1,600千円 研究代表者:池内裕美
2001年 ~ 2002年その他 - 特別研究員奨励費(教育・社会系心理学)、研究課題番号98J05946 (研究期間:2年)
『「拡張自己」の諸側面に関する社会心理学的研究』
助成総額1,800千円 研究代表者:池内裕美
1998年 ~ 1999年その他 - 高齢者における拡張自己の喪失と生活の質(QOL)指標との関係に関する社会心理学的研究-阪神大震災の被災者を対象として-
1997年企業からの受託研究 - 電子メディア社会における情報遺漏のリスク認知に関する社会心理学的研究
1996年企業からの受託研究
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研究業績
No. | 研究業績の種類 | 発表年月日 | 標題 | 出版物の種類 | 共著・単著の別 | 出版社・掲載誌 | 巻・号・頁 |
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1 | コメント99 | 2022年5月 23日2022,05,23,,, | 「カスハラ」対策 線引き悩む企業 | 朝日新聞 | 朝刊19面 | ||
2 | TV出演(コメント)99 | 2022年4月 18日2022,04,18,,, | 値上げ!モノ不足!ホントのところ | ||||
3 | TV出演(コメント)99 | 2022年4月 7日2022,04,07,,, | さかなのとれたてリサーチ:第9回「接客の声掛けは必要ですか?」 | NTV「朝生ワイド す・またん!&ZIP!」 | |||
4 | TV出演99 | 2022年4月 6日2022,04,06,,, | カスタマーハラスメント 企業に求められる対応は? | ABEMA Prime水曜特集 | |||
5 | 基調講演20 | 2022年3月 24日2022,03,24,,, | 悪質クレームの現状と対策:理不尽な苦情に立ち向かうには | ||||
6 | 基調講演20 | 2022年2月 25日2022,02,25,,, | 悪質クレームの現状と対策:理不尽な苦情に立ち向かうには<行政編> | ||||
7 | 基調講演20 | 2022年2月 16日2022,02,16,,, | カスタマーハラスメントの特徴と具体的な対処方法:新型コロナの状況を踏まえて | ||||
8 | 著書2 | 2022年1月 27日2022,01,27,,, | キャラクターの会話で学ぶ「ビジネス心理学」 (岩﨑 千晶(編)『大学生の学びを育むオンライン授業のデザイン:リスク社会に挑戦する大学教育の実践』) | 単行本 | 分担執筆 | 関西大学出版部 | |
9 | 講演19 | 2022年1月 14日2022,01,14,,, | 大阪府警の広報戦略を考える:効果的なポスター・チラシのデザインとは | ||||
10 | コメント99 | 2022年1月 14日2022,01,14,,, | 回転寿司で食べ終わった皿をレーンに戻す客、「とんでもない場面」への対処法は? | 読売新聞デジタル・小町にゅーす | |||
11 | 講演19 | 2022年1月 13日~2022年1月 19日2022,01,13,2022,01,19 | 悪質クレームの現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学 | ||||
12 | コメント99 | 2022年1月 7日2022,01,07,,, | 悪質クレーム「カスハラ」苦しむ公務員 | 朝日新聞 | 朝刊25面 | ||
13 | 基調講演20 | 2021年12月 18日2021,12,18,,, | 悪質クレームの現状と対策:理不尽な苦情に立ち向かうには<福祉編> | ||||
14 | 基調講演20 | 2021年12月 13日2021,12,13,,, | 苦情・クレームの現状と対策:理不尽なカスハラに立ち向かうには<福祉編> | ||||
15 | 講演19 | 2021年12月 11日2021,12,11,,, | 暴走する消費者たち:「カスハラ」の心理と対策の極意 | ||||
16 | コメント99 | 2021年11月 28日2021,11,28,,, | NHKコールセンター迷惑電話で苦痛 | 東京新聞 | 朝刊28面 | ||
17 | 講演19 | 2021年10月 19日2021,10,19,,, | カスタマー・ハラスメントへの実務対応:理不尽なクレームと闘うための心理学 | ||||
18 | TV出演(コメント)99 | 2021年10月 13日2021,10,13,,, | ホテルで怒鳴り散らし従業員の土下座要求も深刻“カスハラ”実態 | テレビ朝日「羽鳥慎一モーニングショー」 | |||
19 | 講演19 | 2021年10月 12日2021,10,12,,, | コロナ禍にみるカスハラの実態と心理 | ||||
20 | 講演19 | 2021年9月 7日2021,09,07,,, | コロナ騒動でみた「カスハラ」の実態 | ||||
21 | 学会発表7 | 2021年8月 26日~2021年8月 27日2021,08,26,2021,08,27 | 誰が なぜ苦情・クレームを訴えるのか:スタマーハラスメントの実態把握と行為者の類型化の試み | ||||
22 | 基調講演20 | 2021年8月 16日2021,08,16,,, | 悪質クレームの現状と課題:理不尽な苦情に立ち向かうには | ||||
23 | 基調講演20 | 2021年7月 13日2021,07,13,,, | 悪質クレームの現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学 | ||||
24 | コメント99 | 2021年7月 1日2021,07,01,,, | カスハラ被害、深まる傷 「7割が経験、心にも悪影響」労組調査 | 中日新聞デジタル(2021年7月1日配信) | |||
25 | 論文1 | 2021年6月 30日2021,06,30,,, | 介護職員を守ることが社会の利益につながる:クレーマーの特性を知って対策を | 学術雑誌 | 単著 | 環境新聞社・月刊ケアマネジメント | |
26 | TV出演99 | 2021年6月 19日2021,06,19,,, | カスタマーハラスメントのミカタ | ABC朝日放送「教えて!NEWSライブ 正義のミカタ」 | |||
27 | ラジオ出演(コメント)99 | 2021年6月 13日2021,06,13,,, | マスクと人の顔を科学する | TBSラジオ『安住紳一郎の日曜天国』 | |||
28 | ラジオ出演(コメント)99 | 2021年5月 30日2021,05,30,,, | 現代人は「引き算」が苦手? | TBSラジオ『安住紳一郎の日曜天国』 | |||
29 | 解説9 | 2021年5月 23日2021,05,23,,, | ネタ化してる?ハラスメント 声あげやすくはなったけど | 朝日新聞デジタル(2021年5月23日配信) | |||
30 | コメント99 | 2021年5月 9日2021,05,09,,, | 現代人は「引き算」が苦手 | 日本経済新聞 | 全国朝刊26面(サイエンス欄) | ||
31 | 講演19 | 2021年4月 19日2021,04,19,,, | カスタマー・ハラスメントの現状と課題:リスクマネジメントとしての苦情対応 | ||||
32 | TV出演(コメント)99 | 2021年4月 8日2021,04,08,,, | 市役所で暴言トラブル 一体何が?カスハラの現状 | テレビ朝日「羽鳥慎一モーニングショー」 | |||
33 | 解説9 | 2021年3月 26日2021,03,26,,, | カスタマーハラスメントに有効な組織体制づくり | web労政時報(Point of view) | 第177回 | ||
34 | テレビ出演99 | 2021年3月 5日2021,03,05,,, | 思い出の品とどう向き合いますか? | NHK Eテレ「明日も晴れ!人生レシピ」 | |||
35 | コメント99 | 2021年2月 18日2021,02,18,,, | 新型コロナでカスハラ被害増 | 毎日新聞 | 朝刊(2月18日号)、15面 | ||
36 | 基調講演20 | 2021年1月 26日2021,01,26,,, | ニューノーマル時代のカスタマーハラスメント:理不尽な苦情に立ち向かうには | ||||
37 | 解説9 | 2021年1月 25日2021,01,25,,, | なぜ中高年男性はカスハラモンスターに 「博学自慢は昔からいたが、品が悪くなった」関西大教授が調査 | 神戸新聞まいどなニュース | 2021年1月25日配信 | ||
38 | テレビ出演99 | 2021年1月 13日2021,01,13,,, | 冬のお悩み解消スペシャル | フジテレビ「ホンマでっか!?TV」 | |||
39 | コメント99 | 2021年1月 13日2021,01,13,,, | 「マスク早く出せ」責められ…コロナ禍で増えるカスハラ、対処法は? | 毎日新聞オンライン | |||
40 | コメント99 | 2020年12月 22日2020,12,22,,, | カスタマーハラスメント報告・下 | 西日本新聞 | 朝刊(12月22日号)、11面 | ||
41 | 基調講演20 | 2020年12月 21日2020,12,21,,, | 苦情行動の心理学:理不尽な相談者に立ち向かうには | ||||
42 | 講演19 | 2020年12月 15日2020,12,15,,, | 悪質クレームの現状と課題:消費者対応部門としての心得 | ||||
43 | コメント99 | 2020年12月 15日2020,12,15,,, | カスタマーハラスメント報告・上 | 西日本新聞 | 朝刊(12月15日号)、11面 | ||
44 | 講演19 | 2020年12月 14日2020,12,14,,, | カスタマー・ハラスメントへの実務対応:理不尽なクレームと闘うための心理学 | ||||
45 | 解説9 | 2020年12月 5日2020,12,05,,, | 取引先に迷惑をかけたら→謝罪の菓子折りはマストです…「重い品が高額」の印象も | 神戸新聞まいどなニュース | 2020年12月5日配信 | ||
46 | 講演19 | 2020年11月 28日2020,11,28,,, | カスタマー・ハラスメントの現状と課題:理不尽な苦情に立ち向かうには | ||||
47 | 論文1 | 2020年11月 9日2020,11,09,,, | 悪質クレームの現状と課題:より良き消費社会の実現に向けて | 学術雑誌 | 単著 | 銅と銅合金 | 59巻第1号、1-6頁 |
48 | 学会発表7 | 2020年11月 7日~2020年11月 8日2020,11,07,2020,11,08 | 「お詫びの品」の贈呈は苦情対応に有効か:重量感と包装紙の色の違いが不満軽減に及ぼす影響 | ||||
49 | 講演19 | 2020年10月 22日2020,10,22,,, | コロナ禍における逸脱的消費者行動:“買い占め”や“カスハラ”はなぜ起きるのか | ||||
50 | 講演19 | 2020年10月 19日2020,10,19,,, | クレームの現状と課題:企業が取るべき姿勢とは? | ||||
51 | コメント99 | 2020年10月 2日2020,10,02,,, | 政治家の名刺、ネット上で高値売買 悪用の懸念も | 日本経済新聞 | |||
52 | 論文1 | 2020年10月 1日2020,10,01,,, | なぜ「カスタマーハラスメント」は起きるのか:心理的・社会的諸要因と具体的な対処法 | 学術雑誌 | 単著 | 情報の科学と技術 | 70巻10号 1-7頁 |
53 | 講演19 | 2020年9月 30日2020,09,30,,, | 「カスハラ」って何?:苦情・クレーム問題を社会心理学的視点から考察する | ||||
54 | コメント99 | 2020年9月 18日2020,09,18,,, | コロナ禍で増速中「グレークレーマー」 | 夕刊フジ | 9月18日号、4面 | ||
55 | TV出演99 | 2020年9月 16日2020,09,16,,, | ハラスメントで大激論 | フジテレビ「ホンマでっか!?TV」 | |||
56 | 講演19 | 2020年9月 11日2020,09,11,,, | 悪質クレームの現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学 | ||||
57 | 基調講演20 | 2020年9月 4日2020,09,04,,, | 苦情行動の心理学:モンスター化する消費者との対応に疲弊しないためにできること | ||||
58 | 基調講演20 | 2020年9月 3日2020,09,03,,, | ニューノーマル時代のカスタマーハラスメント:理不尽な苦情に立ち向かうには | ||||
59 | コメント99 | 2020年8月 11日2020,08,11,,, | NHK NewsUp #「買い占め 本当に必要な人が伝えたいこと」 | NHKオンラインニュース | |||
60 | コメント99 | 2020年8月 6日2020,08,06,,, | 「うがい薬推奨」広がる混乱 | 朝日新聞 | 朝刊(8月6日号)、 26面(社会面) | ||
61 | コメント99 | 2020年6月 26日2020,06,26,,, | ニュース4U「コロナハラスメントなぜ 差別や中傷 心すり減った」 | 朝日新聞 | 朝刊(6月26日号)、29面 | ||
62 | インタビュー99 | 2020年6月 16日2020,06,16,,, | 「役立たず」客の暴言で疲弊、労働者からのSOS コロナで顕著「カスハラ」の処方箋 | 弁護士ドットコムニュース | |||
63 | コメント99 | 2020年6月 16日2020,06,16,,, | 店員への暴言 「悔しいから弁当見て」と呟いた奈良の名物とんかつ店主の願い | 神戸新聞まいどなニュース | |||
64 | 解説9 | 2020年6月 12日2020,06,12,,, | 苦情の現状、メカニズム、そして実践:リスクマネジメントとしての苦情対応(その2) シリーズ:コンプライアンスについて考える第14回 | 人事院月報 | 6月号 No.850、16-19. | ||
65 | コメント99 | 2020年6月 11日2020,06,11,,, | なぜ「カスハラ」中高年に多い? 背景に「お客様は神様」教育の弊害も | 週刊朝日 | |||
66 | コメント99 | 2020年6月 9日2020,06,09,,, | 中高年はご注意!『カスハラ』をやめよう | 週刊朝日 | 2020年6月19日号 116-117. | ||
67 | 解説9 | 2020年5月 20日2020,05,20,,, | 苦情の現状、メカニズム、そして実践:リスクマネジメントとしての苦情対応(その1) シリーズ:コンプライアンスについて考える第14回 | 人事院月報 | 5月号 No.849、8-13. | ||
68 | コメント99 | 2020年5月 15日2020,05,15,,, | くらしナビ「カスハラどう対処」 | 日本経済新聞 | 夕刊(5月15日号)、10面 | ||
69 | コメント99 | 2020年5月 4日2020,05,04,,, | 小売現場で「カスハラ」深刻化 客が暴言、菌扱い | 神戸新聞 | 朝刊(5月4日号)、32面 | ||
70 | TV出演99 | 2020年4月 21日2020,04,21,,, | コロナ禍で生じるカスタマーハラスメント | テレビ朝日「グッド!モーニング」 | |||
71 | コメント99 | 2020年4月 20日2020,04,20,,, | スーパー定員悲鳴 レジ係5時間休憩なし | 読売新聞 | 夕刊(4月20日号)、10面(社会面) | ||
72 | インタビュー99 | 2020年4月 14日2020,04,14,,, | 「小売店崩壊」に危機感 人手不足、感染リスクも―従業員、心身に負担・新型コロナ」 | 時事ドットコムニュース(共同通信) | https://www.jiji.com/jc/article?k=2020041300487&g=eco | ||
73 | インタビュー99 | 2020年4月 12日2020,04,12,,, | 「おもてなしの美徳」と「不寛容社会」が生み出した悪質クレーマー」 | 弁護士ドットコムニュース | https://www.bengo4.com/c_18/n_11048/ | ||
74 | インタビュー99 | 2020年4月 12日2020,04,12,,, | 「お客様を愛する」韓国でもカスハラ横行、封じ込めにあの手この手」 | 弁護士ドットコムニュース | https://www.bengo4.com/c_18/n_11049/ | ||
75 | コメント99 | 2020年3月 11日2020,03,11,,, | マスク品薄 薬局店員の悲鳴 | 朝日新聞 | 朝刊(3月11日号)、32面 | ||
76 | 解説9 | 2020年3月 10日2020,03,10,,, | 「トイレットペーパーを奪い合い、店員に暴言を吐き散らす人々の心理:コロナ騒動で見えた「カスハラ」の実態 | その他 | 単著 | 現代ビジネス | |
77 | 講演19 | 2020年2月 28日2020,02,28,,, | カスタマー・ハラスメント:理不尽な苦情に立ち向かうには | ||||
78 | 講演19 | 2020年2月 27日2020,02,27,,, | カスタマー・ハラスメント:理不尽な苦情に立ち向かうには | ||||
79 | 講演19 | 2020年2月 21日2020,02,21,,, | カスタマー・ハラスメント:理不尽な苦情に立ち向かうには | ||||
80 | 講演19 | 2020年2月 20日2020,02,20,,, | 悪質クレームの現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学 | ||||
81 | 講演19 | 2020年2月 13日2020,02,13,,, | “悪質クレーム”の現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学 | ||||
82 | 講演19 | 2020年2月 3日2020,02,03,,, | “悪質クレーム”の現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学 | ||||
83 | 講演19 | 2020年2月 1日2020,02,01,,, | “悪質クレーム”の現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学 | ||||
84 | 解説9 | 2020年1月 9日2020,01,09,,, | お客様は神様じゃない「カスタマーハラスメント」の実態 | 朝日新聞出版「週刊AERA」 | 2021年1月18日号No.3、p.29-31 | ||
85 | 研究報告21 | 2019年12月 21日2019,12,21,,, | 「カスハラ」って何?:苦情・クレーム問題を社会心理学的視点から考察する | ||||
86 | 基調講演20 | 2019年12月 7日2019,12,07,,, | カスタマー・ハラスメント:消費者過保護は何をもたらしたのか | 産業・組織心理学会 第135回 部門別研究会(消費者行動部門) | |||
87 | 講演19 | 2019年11月 25日2019,11,25,,, | 人はなぜ物をため込むのか?:モノに支配される人々の心理 | ||||
88 | コメント99 | 2019年11月 16日2019,11,16,,, | 「モンスター」生む不寛容社会 | 産経新聞 | 朝刊(2019年11月16日)12面 | ||
89 | 学会発表7 | 2019年11月 1日2019,11,01,,, | 福祉サービスにおける苦情対応の実態と感情労働の特性:感情的知性および主観的ストレスとの関係性に着目して | 単著 | 日本社会心理学会第59回大会発表論文集 | p67 | |
90 | コメント99 | 2019年10月 29日2019,10,29,,, | カスハラ福祉施設で横行 | 朝日新聞西部版 | 朝刊(2019年10月29日),31面 | ||
91 | TV出演99 | 2019年10月 29日2019,10,29,,, | カスハラ”にどう対処すればいいのか?悪質客によるハラスメント問題 | TBSテレビ「グッとラック」 | |||
92 | コメント99 | 2019年10月 29日2019,10,29,,, | Bizワザ「理不尽顧客被害広がる」 | 日本経済新聞 | 夕刊(2019年10月29日),2面 | ||
93 | コメント99 | 2019年10月 24日2019,10,24,,, | 苦情対応自殺24人 精神障害78人労災認定 | 毎日新聞 | 朝刊(10月24日号),1面 | ||
94 | コメント99 | 2019年10月 24日2019,10,24,,, | クローズアップ:カスタマーハラスメント 組織で対応サポートを | 毎日新聞 | 朝刊(10月24日号),3面 | ||
95 | ラジオ出演99 | 2019年10月 24日2019,10,24,,, | 今日のフカボリ(悪質クレーム) | RKBラジオ「仲谷一志・下田文代のよなおし堂」 | |||
96 | コメント99 | 2019年10月 23日2019,10,23,,, | 「カスハラ」労災10年で78⼈、24⼈が⾃殺 悪質クレーム対策急務 | 毎日新聞デジタル | 2019年10月23日 配信) | ||
97 | 基調講演20 | 2019年10月 19日2019,10,19,,, | 悪質クレームの現状と課題:より良き消費社会の実現に向けて | ||||
98 | コメント99 | 2019年10月 14日2019,10,14,,, | はたらくα:感情労働とカスハラ中「クレーム対応見極めは」 | 毎日新聞 | 朝刊(10月14日号),18面 | ||
99 | コメント99 | 2019年10月 12日2019,10,12,,, | 客の悪質クレーム横行 | 読売新聞(西部版) | 朝刊(10月12日号),38面 | ||
100 | 基調講演20 | 2019年10月 11日2019,10,11,,, | “悪質クレーム”の現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学 | ||||
101 | 基調講演20 | 2019年10月 9日2019,10,09,,, | カスタマー・ハラスメントの現状と課題:理不尽な苦情に立ち向かうには | ||||
102 | 著書2 | 2019年10月 2019,10,00,,, | 消費者問題と消費者保護(永野光朗(編)『消費者行動の心理学: 消費者と企業のよりよい関係性 』) | 単行本 | 分担執筆 | 北大路書房 | |
103 | 基調講演20 | 2019年9月 20日2019,09,20,,, | カスタマー・ハラスメントから従業員を守れ:“悪質クレーム”の現状と課題 | ||||
104 | コメント99 | 2019年9月 20日2019,09,20,,, | くそうパワハラ③「悪質クレーム社員を守れ」 | 読売新聞 | 朝刊(9月20日号),16面 | ||
105 | 講演19 | 2019年9月 19日2019,09,19,,, | “悪質クレーム”の現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学 | ||||
106 | コメント99 | 2019年9月 18日2019,09,18,,, | もっと知りたい カスタマーハラスメント2 | 朝日新聞 | 夕刊(9月18日号),5面(セミナー掲載) | ||
107 | 学会発表7 | 2019年9月 13日2019,09,13,,, | 研究者のメディア出演は是か非か?情報提供を通して思うこと、 | ||||
108 | インタビュー99 | 2019年9月 6日2019,09,06,,, | 「一億総監視社会」が招いた“理不尽クレーマー”の実態と心理:クレーム問題の専門家が分析 | cyzo womanデジタル | 2019年9月6日号 | ||
109 | コメント99 | 2019年9月 2日2019,09,02,,, | クラウドは「ゴミ屋敷」 | 朝日新聞出版・週刊AERA | 2019年9月2日号No.29, p.30 | ||
110 | インタビュー99 | 2019年8月 30日2019,08,30,,, | カスハラ:モンスター化する「お客様」たち | 文藝春秋 | |||
111 | 基調講演20 | 2019年8月 26日2019,08,26,,, | カスタマーハラスメントと闘うための心理学:悪質クレームの現状と課題 | ||||
112 | 研究報告21 | 2019年7月 29日2019,07,29,,, | 大阪府警の広報戦略を考える:ポスター広告に焦点を当てて | 単著 | |||
113 | 基調講演20 | 2019年7月 6日2019,07,06,,, | カスタマーハラスメント:悪質クレームの心理と社会的な背景 | ||||
114 | TV出演99 | 2019年6月 19日2019,06,19,,, | 対策 急増する"カスハラ"防ぐ手立ては?お客さまは神様? | 関西テレビ「報道ランナー」 | |||
115 | コメント99 | 2019年6月 13日2019,06,13,,, | 暴言や過度な要求 客の「カスハラ」に困った | 朝日新聞 | 朝刊(6月13日号),29面 | ||
116 | インタビュー99 | 2019年6月 2019,06,00,,, | カスハラからオペレーターを守る!「グッバイマネジメント」を会得しよう | 株式会社リックテレコム・CALL CENTER JAPAN | 第22巻第6号Vol.245 | ||
117 | 基調講演20 | 2019年5月 29日2019,05,29,,, | “悪質クレーム”の現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学 | ||||
118 | TV出演99 | 2019年5月 29日2019,05,29,,, | 客の悪質ハラスメント 暴言で従業員の心が… | NHK「クローズアップ現代+」 | |||
119 | TV出演99 | 2019年5月 29日2019,05,29,,, | 特集(「顔を覚えられたくない」ネット民に分断) | AbemaTV 「Abema Prime BiRDS(カフェで店員に顔を覚えられるのが苦手)」 | |||
120 | 講演19 | 2019年5月 13日2019,05,13,,, | クレーマーとの付き合い方:その心理と対策の極意 -空港篇- | ||||
121 | 論文1 | 2019年5月 5日2019,05,05,,, | 悪質クレームの現状と課題:理不尽な苦情に立ち向かうには | その他 | 単著 | 日本政策金融公庫・調査月報 | No.128、36-41 |
122 | 論文1 | 2019年4月 15日2019,04,15,,, | 広告苦情の現状と課題:誰が、なぜその広告を不快に感じるのか | その他 | 単著 | 日本アドバタイザーズ協会・月刊JAA, 4月号(Vol.88 / No.750) | Vol.88 / No.750、2-5. |
123 | 講演19 | 2019年3月 5日2019,03,05,,, | データで読み解く!悪質クレームの現状と課題:より良き消費社会の実現に向けて | ||||
124 | TV出演99 | 2019年2月 22日2019,02,22,,, | お得感や驚きも!日本人はなぜオマケに弱い | YTV「かんさい情報ネットten.」出演 | |||
125 | 講演19 | 2019年2月 21日2019,02,21,,, | 悪質クレームの現状と課題:理不尽な苦情に立ち向かうには | ||||
126 | コメント99 | 2019年2月 16日2019,02,16,,, | あなたの周りのモンスター:クレーマー撃退法 | ダイヤモンド社・週刊ダイヤモンド | 2019年2月16日号, pp.33-55 | ||
127 | コメント99 | 2019年2月 15日2019,02,15,,, | 服選び、店員の声かけ苦手です 売れる「法則」、崩れる前提 | 朝日新聞デジタル | 2019年2月15日号 | ||
128 | コメント コメント99 | 2019年2月 11日2019,02,11,,, | 悪質クレーム対策 法制化見送り | 朝日新聞 | 朝刊(2月11日号),29面 | ||
129 | TV出演99 | 2019年2月 3日2019,02,03,,, | #480終活の科学~家の中の片付け編~ | 日本テレビ「所さんの目がテン!」出演 | |||
130 | 講演19 | 2019年1月 29日2019,01,29,,, | 苦情コミュニケーションの現状と課題:より良い消費社会の実現に向けて | ||||
131 | コメント99 | 2019年1月 18日2019,01,18,,, | 店員の声かけ効果的? | 朝日新聞夕刊 | 夕刊(1月18日号),13面 | ||
132 | コメント99 | 2018年12月 17日2018,12,17,,, | 先鋭化する「客ハラ」 | 毎日新聞 | 朝刊(12月17日号),26面 | ||
133 | コメント99 | 2018年12月 14日2018,12,14,,, | 客や取引先から過剰なクレーム…広がる「カスタマーハラスメント」 | デジタル毎日新聞(12月14日号) | |||
134 | インタビュー99 | 2018年12月 4日2018,12,04,,, | 特集(クレームはどこまで許される?) | AbemaTV 「bema Prime」 インタビュー出演 | |||
135 | TV出演99 | 2018年11月 12日2018,11,12,,, | 2020年へやさしい社会を(3)お客様は神様? | NHK「首都圏ネットワーク」 出演 | |||
136 | コメント99 | 2018年11月 6日2018,11,06,,, | 笑顔もストレス感情労働」 | 毎日新聞 | 夕刊(11月6日号),7面 | ||
137 | 講演19 | 2018年11月 2日2018,11,02,,, | 苦情解決の現状と課題:利用者や家族とより良き関係性を構築するために | 平成30年度兵庫県知的障害者施設協会 中堅職員研修会 | |||
138 | ラジオ出演99 | 2018年10月 12日2018,10,12,,, | TODAY’S FOCUS | JFN(株式会社ジャパンエフエムネットワーク)「OH! HAPPY MORNING」 生出演 | |||
139 | 講演19 | 2018年10月 5日2018,10,05,,, | データで読み解く!悪質クレームの現状と課題:より良き消費社会の実現に向けて | ACAP西日本支部 業種交流食品グループ 平成30年度「5回交流会」 | |||
140 | コメント99 | 2018年10月 2日2018,10,02,,, | 悪質クレーム 従業員の心に傷 | 産経新聞 | 朝刊(10月2日号),24面 | ||
141 | コメント99 | 2018年10月 2日2018,10,02,,, | 「まずかったからタダにしろ」「カニで顔を殴られた」 客の“モンスター”クレーム 従業員7割が悩む | 産経新聞オンライン | 2018年10月2日号 | ||
142 | 論文1 | 2018年10月 2018,10,00,,, | なぜその広告は不快なのか:広告苦情の実態と心理的・社会的背景 | 学術雑誌 | 単著 | 心理学ワールド | 83, 9-12 |
143 | コメント99 | 2018年9月 24日2018,09,24,,, | 悪質クレーム 従業員どう守る | 朝日新聞 | 朝刊(9月24日号) | ||
144 | 著書2 | 2018年9月 20日2018,09,20,,, | 消費者心理学 | 単行本 | 編著 | 勁草書房 | |
145 | 基調講演20 | 2018年9月 14日2018,09,14,,, | 苦情行動者の心理と対応時の注意点:理不尽な利用者に立ち向かうには | 平成30年度 福祉サービス苦情解決研修会 | |||
146 | 基調講演20 | 2018年9月 13日2018,09,13,,, | 苦情行動者の心理と対応時の注意点:理不尽な利用者に立ち向かうには | 平成30年度 福祉サービス苦情解決研修会 | |||
147 | 学会発表7 | 2018年9月 9日2018,09,09,,, | 擬人化商品はコミュニケーション力を高められるか:顔パッケージの印象および訴求力に関する探索的検討 | 日本グループ・ダイナミックス学会第65回大会発表論文集 | p80-81 | ||
148 | コメント99 | 2018年9月 3日2018,09,03,,, | 客の悪質クレームから従業員を守れ 喫煙やめない客の乗車を拒否するタクシーも | 産経新聞オンライン(2018年9月3日号) | |||
149 | 学会発表7 | 2018年8月 29日2018,08,29,,, | 人はモノに感情移入できるか2:アニミズム的思考と共感性が擬人化商品への感情移入に及ぼす影響 | 単著 | 日本社会心理学会第59回大会発表論文集 | p88 | |
150 | インタビュー99 | 2018年8月 3日2018,08,03,,, | 心理学の学びの実例~関西大~ | 東進「進学情報」 | Vol.327, 1-2. | ||
151 | コメント99 | 2018年7月 31日2018,07,31,,, | 悪質クレーム お断り | 日刊新潟日報 | 7月31日号,10面. | ||
152 | コメント99 | 2018年7月 29日2018,07,29,,, | 客の暴言から従業員守ろう | 山口新聞 | 朝刊(7月29日号),16面. | ||
153 | コメント99 | 2018年7月 29日2018,07,29,,, | 企業、クレーム対策活発 | 琉球新聞 | 朝刊(7月29日号),4面. | ||
154 | コメント99 | 2018年7月 28日2018,07,28,,, | 客の暴言・従業員守れ | 熊本日日新聞 | 朝刊(7月28日号),3面. | ||
155 | コメント99 | 2018年7月 28日2018,07,28,,, | 客の暴言から従業員守れ | 山陽新聞 | 夕刊(7月28日号),1面. | ||
156 | コメント99 | 2018年7月 28日2018,07,28,,, | ストップ・悪質クレーム | 信濃毎日新聞 | 夕刊(7月28日号),1面. | ||
157 | 基調講演20 | 2018年7月 9日2018,07,09,,, | 苦情コミュニケーションの現状と課題:より良き消費社会の実現に向けて | 連合東海ブロック制作研究集会 | |||
158 | 講演19 | 2018年6月 25日2018,06,25,,, | 苦情の心理学:相談者の心理と対応時の注意点 | 平成30年度消費者対応研究部会 第1回本会議 | |||
159 | 基調講演20 | 2018年5月 29日2018,05,29,,, | 苦情コミュニケーションの現状と課題:より良き消費社会の実現に向けて | 連合「倫理的な消費者行動の促進に向けたシンポジウム」 | |||
160 | 調査報告22 | 2018年5月 2018,05,00,,, | 悪質クレーム(迷惑行為)対策 アンケート調査結果報告書 ~サービスする側、受ける側が共に尊重される社会をめざして~ | UAゼンセン全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟 | pp.1-26. | ||
161 | 講演19 | 2018年3月 14日2018,03,14,,, | クレーマーとの付き合い方 その心理と対策の極意 | ココロカフェ2:喜怒哀楽のココロ「怒」 | |||
162 | 雑誌記事15 | 2018年2月 25日2018,02,25,,, | 「苦情・クレーム 社会的背景とメカニズム」 | 月刊連合3月号 | No.355, 8-9頁 | ||
163 | 講演19 | 2018年2月 21日2018,02,21,,, | 苦情の心理学:対応困難者の特性及び対応方法 | 国立国会図書館苦情対応研修 | |||
164 | 論文1 | 2018年2018,00,00,,, | 溜め込みは何をもたらすのか:ホーディング傾向とホーディングに因る諸問題の関係性に関する検討 | 学術雑誌 | 単著 | 社会心理学研究 | 34,1-15 |
165 | 雑誌記事15 | 2017年12月 22日2017,12,22,,, | 「シニアのカスハラ大論争」 | 小学館「週刊ポスト」 | 126-128頁 | ||
166 | インタビュー99 | 2017年12月 22日2017,12,22,,, | 「暴言や土下座7割が経験…悪質クレーマー撃退法」 | 読売新聞ONLINE(深読みチャンネル) | |||
167 | 雑誌記事15 | 2017年12月 19日2017,12,19,,, | 「ゴミ屋敷に募る住民の不安」 | 主婦と生活社「週刊女性」 | 32-33頁 | ||
168 | 講演19 | 2017年12月 4日2017,12,04,,, | 苦情行動者の心理と対応時の注意点:理不尽な利用者に立ち向かうには | 介護老人保健施設友々苑研修会 | |||
169 | TV出演99 | 2017年12月 2日2017,12,02,,, | 「もう限界!悪質クレーム お客様は神様?それとも...」 | NHK「週刊ニュース深読み」出演 | |||
170 | 講演19 | 2017年11月 28日2017,11,28,,, | 苦情の心理学:苦情コミュニケーションの現状と課題 | 平成29年度地方消費者行政担い手育成事業:第2回全道研修(高度専門) | |||
171 | インタビュー99 | 2017年11月 22日2017,11,22,,, | 《パネル》悪質クレーム | テレビ朝日(グッドモーニング) | |||
172 | インタビュー99 | 2017年11月 17日2017,11,17,,, | 「悪質クレーム客実態従業員に土下座強要も」 | 日本テレビ(スッキリ) | |||
173 | インタビュー99 | 2017年11月 9日2017,11,09,,, | 「流通クレーム流通業で働く人の7割が経験 初の実態調査」 | NHKニュース(ニュースウォッチ) | |||
174 | 講演19 | 2017年11月 3日2017,11,03,,, | 苦情コミュニケーションの現状と課題:複雑・多様化する苦情と疲弊する対応者 | 第2回福祉サービスに関する苦情解決セミナー(兵庫県社会福祉協議会兵庫県福祉サービス運営適正化委員会) | |||
175 | 学会発表7 | 2017年10月 29日2017,10,29,,, | 視線追跡(eye tracking)技法利用の可能性:消費者行動研究を通して考える(企画) | 日本社会心理学会第58回大会発表論文集 | 28頁 | ||
176 | 学会発表7 | 2017年10月 29日2017,10,29,,, | 視線計測研究の現状と課題:超初心者の挑戦の軌跡 | 日本社会心理学会第58回大会発表論文集 | |||
177 | 学会発表7 | 2017年10月 28日2017,10,28,,, | 人はモノに感情移入できるか:擬人化商品への感情移入に関する探索的検討 | 日本社会心理学会第58回大会発表論文集 | 103頁 | ||
178 | 学会発表7 | 2017年10月 1日2017,10,01,,, | 弁護士の感情労働の特性:感情的知性および主観的ストレスとの関係性に着目して | 日本グループ・ダイナミックス学会第64回大会発表論文集 | 77-78頁 | ||
179 | TV出演99 | 2017年9月 1日2017,09,01,,, | 「スーパーに“ついつい行っちゃう”カラクリ」 | 読売テレビ「かんさい情報ネットten.」出演 | |||
180 | 講演19 | 2017年8月 22日2017,08,22,,, | 苦情行動者の心理とコミュニケーション時の注意点 | 鹿児島県消費者行政推進室:第一回消費生活相談員等研修会 | |||
181 | 講演19 | 2017年7月 24日2017,07,24,,, | 理不尽な苦情に立ち向かうには:苦情コミュニケーションの理論と実践 | テックデザイン講習会「苦情行動の心理メカニズムとネット炎上対策」 | |||
182 | 雑誌記事15 | 2017年7月 10日2017,07,10,,, | 「悪質クレーマー」の心理と社会的背景 | 単著 | 情報労連レポート | 8-9頁 | |
183 | 講演19 | 2017年7月 2日2017,07,02,,, | 苦情解決の現状と課題:利用者とより良き関係性を構築するために | 平成29年度乙訓若竹苑職員研修会 | |||
184 | 学会発表7 | 2017年6月 3日2017,06,03,,, | CM提示タイミングがCMの評価に及ぼす影響:番組の感情価とストーリー性の程度に着目して | 共著 | 日本広告学会 2017 学会年度第4回関西部会 | ||
185 | 論文1 | 2017年5月 31日2017,05,31,,, | モノをため込む心理:誰が,何を,なぜため込むのか? | 学術雑誌 | 単著 | 廃棄物資源循環学会誌 | 28, 186-193頁 |
186 | 講演19 | 2017年5月 30日2017,05,30,,, | 苦情コミュニケーションの現状と課題:理不尽な相談者(利用者)に立ち向かうには | 平成29年度 須磨区自立支援協議会講演会 | |||
187 | 講演19 | 2017年3月 2日2017,03,02,,, | 苦情コミュニケーションの現状と課題:第一部 理不尽な相談者に立ち向かうには | モリト株式会社職員研修 | |||
188 | 講演19 | 2017年3月 2日2017,03,02,,, | 苦情コミュニケーションの現状と課題:第二部 対応者の苦悩と望ましい組織体制 | モリト株式会社管理職研修 | |||
189 | 講演19 | 2017年1月 11日2017,01,11,,, | 対応困難な相談者の心理とは:相手を理解する 第3回 | 独立行政法人国民生活センター「平成28年度消費生活相談員研修 専門・事例講座(対応困難相談者への相談対応関連)」 | |||
190 | 講演19 | 2017年1月 6日2017,01,06,,, | 困った当事者に対応するために:苦情行動の心理学 | 大阪弁護士会 第3回公正フォーラム | |||
191 | 解説9 | 2017年2017,00,00,,, | 苦情の心理学③―エスカレーションの未然防止と対応者のストレス軽減方法 ― | その他 | 単著 | 国民生活センター 地方支援便り | 22,1-5. |
192 | TV出演99 | 2016年12月 27日2016,12,27,,, | 「不寛容社会の果てに」 | 毎日放送「VOICE」スタジオ出演 | |||
193 | 講演19 | 2016年12月 12日2016,12,12,,, | 対応困難な相談者の心理とは:相手を理解する 第2回 | 独立行政法人国民生活センター「平成28年度消費生活相談員研修 専門・事例講座(対応困難相談者への相談対応関連)」 | |||
194 | 講演19 | 2016年11月 29日2016,11,29,,, | 対応困難な相談者の心理とは:相手を理解する 第1回 | 独立行政法人国民生活センター「平成28年度消費生活相談員研修 専門・事例講座(対応困難相談者への相談対応関連)」 | |||
195 | 講演19 | 2016年11月 17日2016,11,17,,, | 理不尽な苦情に対する対応の現状と課題:利用者とより良き関係性を構築するために | ||||
196 | 講演19 | 2016年11月 16日2016,11,16,,, | 苦情解決の現状と課題:複雑・多様化する苦情と疲弊する対応者 | ||||
197 | 講演19 | 2016年11月 14日2016,11,14,,, | 苦情解決の現状と課題:複雑・多様化する苦情と疲弊する対応者 | ||||
198 | インタビュー99 | 2016年11月 11日2016,11,11,,, | 車掌飛び降り 広がる同情論:モンスター生むクレーム社会 | 朝日新聞(朝刊) | 11月11日、35面. | ||
199 | インタビュー99 | 2016年11月 7日2016,11,07,,, | 土鍋もAIBOも供養します 愛着の対象多様に | 朝日新聞(名古屋版・夕刊) | 11月7日,8面 | ||
200 | 学会発表7 | 2016年10月 10日2016,10,10,,, | 感情労働としての苦情対応:民間企業と公的機関の感情管理の特性に着目して | 単著 | 日本グループ・ダイナミックス学会第63回大会(発表論文集) | 77-78頁 | |
201 | 学会発表7 | 2016年9月 18日2016,09,18,,, | ネットショピング依存傾向尺度の作成:尺度の開発と信頼性・妥当性の検討 | 単著 | 日本社会心理学会第57回大会(発表論文集) | 28頁 | |
202 | 学会発表7 | 2016年9月 18日2016,09,18,,, | 文系学生の産学連携活動は是か非か:活動を通して思うこと(WS社会心理学における「産学連携活動の意義」を問い直す・話題提供) | 日本社会心理学会第57回大会 | |||
203 | 基調講演20 | 2016年9月 15日2016,09,15,,, | モノの死を悼む心:日本人のアニミズム的思考とモノ供養 | ||||
204 | 国際学会8 | 2016年7月 28日2016,07,28,,, | How the timing of showing CM and the valence of the TV program effects has an effect on the CMs value | 編著 | The 31st International Congress of Psychology | ||
205 | 国際学会8 | 2016年7月 26日2016,07,26,,, | A comparative study of the effect of animistic thinking on hoarding tendency between Japan and the United States | 単著 | The 31st International Congress of Psychology | ||
206 | インタビュー99 | 2016年6月 17日2016,06,17,,, | 消費者行動 ついつい買いたくなる心理効果とは | 読売テレビ「かんさい情報ネットten.」 | |||
207 | 講演19 | 2016年2月 12日2016,02,12,,, | 法人営業における苦情・クレームの対処について | ||||
208 | 講演19 | 2016年2月 5日2016,02,05,,, | 苦情解決の現状と課題:モンスター化する利用者等と疲弊する対応者 | ||||
209 | 基調講演20 | 2016年1月 15日2016,01,15,,, | 苦情コミュニケーションの現状と課題:モンスター化する消費者と疲弊する対応者 | ||||
210 | インタビュー99 | 2016年1月 8日2016,01,08,,, | 「日本はクレーム社会その背景」 | 関西テレビ『ゆうがたLIVE ワンダー』 | |||
211 | 調査報告22 | 2016年2016,00,00,,, | ネットショピング依存傾向尺度の作成および心理的規定因の検討 | その他 | |||
212 | 解説9 | 2016年2016,00,00,,, | 苦情の心理学①― 苦情行動者の心理的変化 ― | その他 | 単著 | 国民生活センター 地方支援便り | 20,1-5. |
213 | 解説9 | 2016年2016,00,00,,, | 苦情の心理学②― コミュニケーションとしての苦情対応 ― | その他 | 単著 | 国民生活センター地方支援便り | 21,1-5. |
214 | 講演19 | 2015年12月 18日2015,12,18,,, | 苦情コミュニケーションの現状と課題:モンスター化する消費者と疲弊する対応者 | ||||
215 | 講演19 | 2015年12月 9日2015,12,09,,, | 衝動買いはなぜ起きるのか:ココロを動かす店舗のしかけ | ||||
216 | 学会発表7 | 2015年11月 1日2015,11,01,,, | 消費者行動における「時間」を問い直す(企画) | 日本社会心理学会第56回大会 | |||
217 | 学会発表7 | 2015年10月 31日2015,10,31,,, | アニミズムがホーディング傾向に及ぼす影響:日米比較の観点から | 単著 | 日本社会心理学会第56回大会(発表論文集) | 34頁 | |
218 | 学会発表7 | 2015年10月 31日2015,10,31,,, | CM 提示タイミングと番組の感情価がCM 評価に及ぼす影響 | 共著 | 日本社会心理学会第56回大会(発表論文集) | 46頁 | |
219 | 基調講演20 | 2015年10月 21日2015,10,21,,, | 苦情コミュニケーションの現状と課題:苦情が起こる社会現象の構造とその対応について | ||||
220 | 学会発表7 | 2015年10月 12日2015,10,12,,, | 人はなぜモノを溜め込むのか(3):喪失体験とホーディングとの関連性の検討 | 単著 | 日本グループ・ダイナミックス学会第62回大会(発表論文集) | 68-69頁 | |
221 | 学会発表7 | 2015年10月 12日2015,10,12,,, | CM 提示タイミングと番組の感情価がCM 評価に及ぼす影響 | 共著 | 日本グループ・ダイナミックス学会第62回大会(発表論文集) | 62-63頁 | |
222 | 学会発表7 | 2015年9月 23日2015,09,23,,, | モノの死を悼む心:モノ供養にみるアニミズム的世界観(シンポジウム「感じてしまう不思議:文化とロボットから探るアニミズム」話題提供) | ||||
223 | 基調講演20 | 2015年9月 9日2015,09,09,,, | 苦情対応の現状と課題:クレーマーの心理を探る! | ||||
224 | 講演19 | 2015年9月 7日2015,09,07,,, | サービス・マーケティングと顧客対応:感情労働者としての顧客対応に関する学問的視点とは? | ||||
225 | インタビュー99 | 2015年9月 5日2015,09,05,,, | 「「物欲」と上手に付き合う」 | 中日新聞・東京新聞 | 9月5日号、4頁 | ||
226 | 講演19 | 2015年8月 29日2015,08,29,,, | 苦情行動の心理学:モンスター化する消費者と疲弊する対応者 | ||||
227 | 国際学会8 | 2015年8月 20日2015,08,20,,, | Psychology of Hoarding: From the Viewpoint of Animistic Thinking | The 11th Conference of Asian Association of Social psychology | |||
228 | 国際学会8 | 2015年8月 20日2015,08,20,,, | The Study of selective Attention on product choice and Discussion about Future Study of Shelf position | The 11th Conference of Asian Association of Social psychology | |||
229 | 講演19 | 2015年7月 24日2015,07,24,,, | モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応 | ||||
230 | 講演19 | 2015年7月 22日2015,07,22,,, | モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応 | ||||
231 | 講演19 | 2015年1月 7日2015,01,07,,, | 人はなぜモノを溜め込むのか:ホーディングの実態と心理的背景 | ||||
232 | インタビュー99 | 2015年1月 2015,01,00,,, | クレーム特集 | 読売テレビ「かんさい情報ネットten!」 | |||
233 | 論文1 | 2015年2015,00,00,,, | 感情労働としての苦情対応が精神的健康に及ぼす影響:主観的ストレスと職務満足感に焦点を当てて | 大学・研究所等紀要 | 共著 | 関西学院大学社会学部紀要 | 120,89-102頁 |
234 | 著書2 | 2015年2015,00,00,,, | 第6章 広告と社会心理学(水野由多加・妹尾俊之・伊吹勇亮(編)『広告コミュニケーション研究ハンドブック』) | 有斐閣 | |||
235 | 講演19 | 2014年12月 17日2014,12,17,,, | 衝動買いはなぜ起きるのか:ココロを動かす店舗のしかけ | ||||
236 | 講演19 | 2014年11月 18日2014,11,18,,, | モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応 | ||||
237 | 講演19 | 2014年10月 16日2014,10,16,,, | モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応 | ||||
238 | 学会発表7 | 2014年9月 6日2014,09,06,,, | コレクターか、ホーダーか:収集行為と溜め込み行為における心理的相違点 | 日本グループ・ダイナミックス学会第61回大会 | |||
239 | 学会発表7 | 2014年7月 27日2014,07,27,,, | 溜め込み行為は何をもたらすのか:ホーディングによる心理・社会的諸問題 | 単著 | 日本社会心理学会第55回大会(発表論文集) | 75頁 | |
240 | 学会発表7 | 2014年7月 27日2014,07,27,,, | 消費者の「触覚」を改めて問い直す(企画) | 日本社会心理学会第55回大会 | |||
241 | 学会発表7 | 2014年7月 26日2014,07,26,,, | 価値志向性の違いによる明示広告と暗示広告に対する評価の差異 | 共著 | 日本社会心理学会第55回大会(発表論文集) | 230頁 | |
242 | 講演19 | 2014年7月 2日2014,07,02,,, | 人はなぜモノを溜め込むのか:ホーディングの実態と心理的背景 | ||||
243 | 研究報告21 | 2014年5月 24日2014,05,24,,, | ミか、タカラか。:ホーディング(溜め込み)の実態と心理的背景 | ||||
244 | 基調講演20 | 2014年5月 16日2014,05,16,,, | モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応 | ||||
245 | 講演19 | 2014年3月 15日2014,03,15,,, | 人はなぜモノを溜め込むのか:ホーディングの実態と心理的背景 | ||||
246 | 論文1 | 2014年2014,00,00,,, | 人はなぜモノを溜め込むのか:ホーディング傾向尺度の作成とアニミズムとの関連性の検討 | 学術雑誌 | 単著 | 社会心理学研究 | 30,86-98頁 |
247 | インタビュー99 | 2014年2014,00,00,,, | 「明日ママ」スポンサー8社全面撤退と「見えない敵」の破壊力 | サンデー毎日 | (2月16日号),pp26-27 | ||
248 | 項目執筆5 | 2014年2014,00,00,,, | 17. 産業「宣伝・広告」(下山晴彦(編集代表)『誠信 心理学辞典』(新版)) | 誠信書房 | |||
249 | インタビュー99 | 2014年2014,00,00,,, | 「ド底辺クレーマー」がサービス産業を滅ぼす」 | SPA!,扶桑社 | 6月24日号、33頁 | ||
250 | 講演19 | 2013年11月 15日2013,11,15,,, | モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応 | ||||
251 | 学会発表7 | 2013年11月 3日2013,11,03,,, | 人はなぜモノを溜め込むのか2:ホーディング傾向尺度の再検討 | 単著 | 日本社会心理学会第54回大会(発表論文集) | 109頁 | |
252 | 学会発表7 | 2013年11月 2日2013,11,02,,, | ゴミか、タカラか。:モノに支配される人々の病理 (WS“消費の病理を問い直す:望まざる消費行動の心理的メカニズムを探る-”企画&話題提供) | 日本社会心理学会第54回大会(発表論文集) | 27頁 | ||
253 | 研究報告21 | 2013年10月 25日2013,10,25,,, | 消費者の視点から見たパッケージデザインの重要性 | ||||
254 | 基調講演20 | 2013年9月 7日2013,09,07,,, | 苦情コミュニケーションの現状と課題:望ましい企業体制と消費者像 | ||||
255 | 講演19 | 2013年8月 21日2013,08,21,,, | 成功事例に学ぶ!マーケティングの基礎講座 | ||||
256 | 講演19 | 2013年5月 22日2013,05,22,,, | 相談業務の現状と課題:訴える相談者と疲弊する対応者 | ||||
257 | 論文1 | 2013年2013,00,00,,, | 苦情行動者の心理:消費者がモンスターと化す瞬間 | 学術雑誌 | 単著 | 繊維製品消費科学研究 | 54,21-27頁 |
258 | 論文1 | 2013年2013,00,00,,, | 苦情行動の心理学:消費者がモンスターと化す瞬間 | 学術雑誌 | 消費者法ニュース | 94, 30-31頁 | |
259 | 講演19 | 2012年12月 1日2012,12,01,,, | 相談業務の現状と課題:訴える相談者と疲弊する対応者 | ||||
260 | 学会発表7 | 2012年11月 17日2012,11,17,,, | 人はなぜモノを溜め込むのか:アニミズム的思考がホーディングに及ぼす影響 | 単著 | 日本社会心理学会第53回大会 | ||
261 | 学会発表7 | 2012年11月 17日2012,11,17,,, | 「お金」の意味を問い直す:価値の「媒体」という役割を超えて(WS企画) | 日本社会心理学会第53回大会 | |||
262 | 講演19 | 2012年11月 2日2012,11,02,,, | 相談業務の現状と課題:モンスター化する相談者と疲弊する対応者 | ||||
263 | 学会発表7 | 2012年9月 22日2012,09,22,,, | 感情労働としての苦情対応が職務ストレスに及ぼす影響 | 単著 | 日本グループ・ダイナミックス学会第59回大会(発表論文集) | 74-75頁 | |
264 | 学会発表7 | 2012年9月 13日2012,09,13,,, | リサイクルショップ・ゲームで売買心理を体感する!(WS心理学における対話的教育 話題提供) | 単著 | 日本心理学会第76回大会 | ||
265 | 学会発表7 | 2012年9月 11日2012,09,11,,, | 喪失からの獲得と死への意味づけとの関連 | 共著 | 日本心理学会第76回大会 | ||
266 | 学会発表7 | 2012年7月 28日2012,07,28,,, | モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応 | 消費者問題リレー報告会 in 大阪 | |||
267 | 講演19 | 2012年5月 26日2012,05,26,,, | モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応 | ||||
268 | 論文1 | 2012年2012,00,00,,, | 広告苦情の類型化と広告表現の許容範囲に関する実証的研究 | 学術雑誌 | 共著 | 広告科学 | 55・56, 51-70頁 |
269 | 書評6 | 2012年2012,00,00,,, | 坂口幸弘(著)『悲嘆学入門 死別の悲しみを学ぶ』(2010年、昭和堂) | 単著 | 社会心理学研究 | 27頁 | |
270 | 著書2 | 2012年2012,00,00,,, | モノを買う・所有する・失う:その喜びと悲しみ(安藤香織・杉浦淳吉(編)『暮らしの中の社会心理学』) | 単行本 | 分担執筆 | ナカニシヤ出版 | |
271 | 講演19 | 2011年11月 30日2011,11,30,,, | なぜこの広告は嫌われるのか:広告苦情の類型化と広告表現の許容範囲 | ||||
272 | 講演19 | 2011年11月 22日2011,11,22,,, | モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応 | ||||
273 | 講演19 | 2011年10月 18日2011,10,18,,, | モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応 | ||||
274 | 学会発表7 | 2011年10月 1日2011,10,01,,, | 広告苦情の実態と広告表現の許容範囲に関する実証的研究 | 共著 | |||
275 | 学会発表7 | 2011年9月 19日2011,09,19,,, | 形見の意味:人は形見に何を求めるのか | 共著 | 日本社会心理学会第52回大会(発表論文集) | 107頁 | |
276 | 学会発表7 | 2011年9月 19日2011,09,19,,, | モノを擬人化する心理(2):人工物の表情認知についての日豪比較 | 共著 | 日本社会心理学会第52回大会(発表論文集) | 278 | |
277 | 学会発表7 | 2011年9月 18日2011,09,18,,, | 「廃棄」の意味を改めて問い直す:消費者行動との接点を探る(WS企画&話題提供) | 日本社会心理学会第52回大会(発表論文集) | 22 | ||
278 | 学会発表7 | 2011年9月 17日2011,09,17,,, | 死への意味づけと死者との関係性に関する尺度作成の試み | 共著 | 日本心理学会第75回大会 | ||
279 | 学会発表7 | 2011年9月 9日2011,09,09,,, | 子どものモノの見方(1):人物と人工物に対する表情認知の関連性 | 全国保育士養成セミナー第50回研究大会(発表論文集) | 266-267 | ||
280 | 学会発表7 | 2011年9月 9日2011,09,09,,, | 子どものモノの見方(2):母親の表情認知との関連性 | 共著 | 全国保育士養成セミナー第50回研究大会(発表論文集) | 268-269 | |
281 | 学会発表7 | 2011年8月 23日2011,08,23,,, | 人はなぜ形見を保持するのか:異状死の遺族に対する質問紙調査より | 単著 | 日本グループ・ダイナミックス学会第58回大会(発表論文集) | 26-27頁 | |
282 | 基調講演20 | 2011年6月 18日2011,06,18,,, | モンスター化する消費者たち | ||||
283 | 学会発表7 | 2011年6月 11日2011,06,11,,, | ヒトの表情認知と自動車の顔認知の関連 | 共著 | |||
284 | 講演19 | 2011年6月 4日2011,06,04,,, | 訴える消費者たち:苦情・クレーム行動の現状と課題 | ||||
285 | 学会発表7 | 2011年5月 28日2011,05,28,,, | 捨てられないモノの行方:アニミズム的思考と多様化するモノ供養ビジネス | ||||
286 | 講演19 | 2011年3月 12日2011,03,12,,, | 訴える消費者たち:苦情行動と苦情対応に関する実証的研究 | ||||
287 | 講演19 | 2011年1月 21日2011,01,21,,, | 感情労働の基礎知識 | 単著 | |||
288 | 学会発表7 | 2010年9月 18日2010,09,18,,, | 「モノ」の意味を問い直す:なぜ人はモノを所有・消費するのか(企画&話題提供) | 単著 | 日本社会心理学会第51回大会(発表論文集) | 37頁 | |
289 | 学会発表7 | 2010年9月 18日2010,09,18,,, | モノを擬人化する心理:アニミズム的思考が人工物の顔認知に及ぼす影響 | 共著 | 日本社会心理学会第51回大会(発表論文集) | 120-121頁 | |
290 | 国際学会8 | 2010年7月 11日~2010年7月 16日2010,07,11,2010,07,16 | Personification of artificial objects: Effects of animistic thinking on facial expression perception of cars | 共著 | |||
291 | 論文1 | 2010年2010,00,00,,, | 成人のアニミズム的思考:自発的喪失としてのモノ供養の心理 | 学術雑誌 | 単著 | 社会心理学研究 | 25 |
292 | 論文1 | 2010年2010,00,00,,, | 苦情行動の心理的メカニズム | 学術雑誌 | 単著 | 社会心理学研究 | 25 |
293 | 国際学会8 | 2009年12月 12日2009,12,12,,, | Psychology of the Memorial Service for Dolls2:From the viewpoint of animistic thinking in Japan | 単著 | |||
294 | 学会発表7 | 2009年10月 12日2009,10,12,,, | 「消費」の意味を改めて問い直す:生活の中での「消費する」ことの位置づけを考える | その他 | 単著 | 発表論文集 | 37頁 |
295 | 学会発表7 | 2009年10月 10日2009,10,10,,, | なぜ人はモノが捨てられないのか:成人のアニミズム的観点から | その他 | 単著 | 発表論文集 | 184-185頁 |
296 | 学会発表7 | 2009年10月 10日2009,10,10,,, | 「人のモノ化」に関する探索的研究:対物機能尺度と対人機能尺度の関連性の検討 | その他 | 単著 | 発表論文集 | 1050-1051頁 |
297 | 学会発表7 | 2009年8月 26日2009,08,26,,, | 苦情からみる広告表現の自由と責任 | ||||
298 | 講演19 | 2009年7月 17日2009,07,17,,, | 社会的信用の喪失と回復 | ||||
299 | 学会発表7 | 2009年3月 14日2009,03,14,,, | 訴える消費者たち:苦情行動に関する実証的研究 | ||||
300 | 著書2 | 2009年2009,00,00,,, | 第2章社会的感情 | 単行本 | 共著 | 社会心理学、晃洋書房 | 34-47頁 |
301 | 著書2 | 2009年2009,00,00,,, | 第12章消費者行動 | 単行本 | 共著 | 社会心理学、晃洋書房 | 79-190頁 |
302 | 項目執筆5 | 2009年2009,00,00,,, | 「喪失」執筆担当 | その他 | 単著 | 社会心理学事典 丸善株式会社 | |
303 | 論文1 | 2009年2009,00,00,,, | 喪失からの心理的回復過程 | 学術雑誌 | 共著 | 社会心理学研究 | 24, 169-178頁 |
304 | 講演19 | 2008年11月 17日2008,11,17,,, | 広告における苦情の構造と適切な苦情対応に関する実証的研究 | ||||
305 | 学会発表7 | 2008年11月 2日2008,11,02,,, | モノを人格化する心理2:成人用アニミズム尺度の作成と人形供養の心理的要因 | ||||
306 | 学会発表7 | 2008年9月 13日2008,09,13,,, | 苦情行動の生起過程と適切な苦情対応に関する実証的研究 | ||||
307 | 学会発表7 | 2008年6月 15日2008,06,15,,, | 誠意とは何か:苦情行動者の特性と適切な苦情対応に関する探索的研究 | その他 | 単著 | 第55回日本グループ・ダイナミックス学会大会発表論文集 | 174-199頁 |
308 | 学会発表7 | 2008年5月 10日2008,05,10,,, | 広告苦情の現状と不快広告の性・年齢差に関する社会心理学的検討 | ||||
309 | 論文1 | 2008年2008,00,00,,, | 誠意とは何か:苦情行動者の特性と適切な苦情対応 | 大学・研究所等紀要 | 単著 | 研究双書 関西大学経済・政治研究所 | 第147冊91-122頁 |
310 | 論文1 | 2008年2008,00,00,,, | 広告における苦情の構造と適切な苦情対応に関する実証的研究 | その他 | 共著 | 財団法人吉田秀雄記念財団 平成19年度助成研究論文集(要旨) | 1-13頁 |
311 | 研究報告21 | 2008年2008,00,00,,, | 広告における苦情の構造と適切な苦情対応に関する実証的研究 | その他 | 共著 | 第41次吉田秀雄記念事業財団 助成研究論文 | |
312 | 学会発表7 | 2007年9月 23日2007,09,23,,, | モノを人格化する心理:人は人形供養に何を求めるのか | 単著 | |||
313 | 国際学会8 | 2007年7月 27日2007,07,27,,, | Psychology of the Memorial Service for Dolls: Why do the Japanese hesitate to throw away their cherished dolls? | 共著 | |||
314 | 論文1 | 2007年3月 2007,03,00,,, | 遺品や形見を持つ意味:対象喪失の心理 | 大学・研究所等紀要 | 単著 | 関西大学経済・政治研究所セミナー年報・2006 | 139-152頁 |
315 | 著書2 | 2007年3月 2007,03,00,,, | 『人間関係のゲーミング・シミュレーション:共生への道を模索する』 第一章 映画による喪失シミュレーション(第2節 喪失対象が「自分自身である」状況) | 単行本 | 分担執筆 | 北大路書房 | 13-29頁 |
316 | 学会発表7 | 2006年11月 4日2006,11,04,,, | 形見の心的機能:思い出は残すべきか、処理するべきか | 単著 | |||
317 | 学会発表7 | 2006年9月 18日2006,09,18,,, | 喪失体験がもたらす心理的変化と副次的喪失:初発となる喪失体験からの喪失転移の様相 | 単著 | |||
318 | 学会発表7 | 2006年9月 18日2006,09,18,,, | 映画を通して喪失を学ぼう!喪失シミュレーションのススメ | 単著 | |||
319 | 国際学会8 | 2006年7月 18日2006,07,18,,, | Measuring Social Images of the University with Photo Projective Method | その他 | 共著 | ||
320 | 講演19 | 2006年5月 31日2006,05,31,,, | 遺品や形見の持つ意味:対象喪失の心理 | 単著 | |||
321 | 学会発表7 | 2006年5月 27日2006,05,27,,, | 苦情行動に関する社会心理学的研究 | 単著 | |||
322 | 著書2 | 2006年4月 2006,04,00,,, | マーケティング・コミュニケーション大辞典 | 単行本 | 共著 | 宣伝会議 | |
323 | 論文1 | 2006年3月 2006,03,00,,, | 苦情行動に影響を及ぼす社会心理学的諸要因の検討 | 大学・研究所等紀要 | 単著 | 関西大学経済政治研究所研究双書 第142冊 | 101-131 |
324 | 論文1 | 2006年3月 2006,03,00,,, | Measuring Social Stereotypes with Photo Projective Method. | 学術雑誌 | 共著 | Social Behavior and Personality: an international journal. Vol.34 (3). | 319-332 |
325 | 論文1 | 2006年2006,00,00,,, | 喪失対象との継続的関係-形見の心的機能の検討を通して- | 大学・研究所等紀要 | 単著 | 関西大学社会学部紀要第37巻第2号 | 53-68 |
326 | 著書2 | 2006年2006,00,00,,, | 社会の中の落とし穴:苦情・クレーム行動と悪質商法(金政祐司・石盛真徳(編)『わたしから社会へ広がる心理学』) | 単行本 | 分担執筆 | 北樹出版 | 174-199頁 |
327 | 学会発表7 | 2005年9月 24日2005,09,24,,, | 喪失対象との継続的関係形成プロセスの検討:修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチによる定性的分析 | 単著 | |||
328 | 研究報告21 | 2005年6月 14日2005,06,14,,, | 苦情行動の影響を及ぼす社会心理学的要因の検討 | ||||
329 | 学会発表7 | 2005年3月 20日2005,03,20,,, | 喪失対象との継続的関係-遺品や思い出の品の意味・機能の検討を通じて- | 単著 | 日本グループ・ダイナミックス学会 第52回大会 | ||
330 | 論文1 | 2005年2005,00,00,,, | 喪失対象との継続的関係:遺品と思い出の品の心的機能の検討を通して | 大学・研究所等紀要 | 単著 | 関西大学社会学部紀要 | 37, 53-68頁 |
331 | 論文1 | 2004年3月 30日2004,03,30,,, | 拡張自己の構造:日・西・米・中における普遍性の検討 | 大学・研究所等紀要 | 共著 | 関西大学社会部紀要 | 35巻3号39-59頁 |
332 | 論文1 | 2004年3月 15日2004,03,15,,, | 移行対象出現・消失に関する社会心理学的規定因の検討:生育環境と夫婦間ストレスの視点から | 学術雑誌 | 共著 | 社会心理学研究 | 19巻3号184-194頁 |
333 | 学会発表7 | 2003年9月 16日2003,09,16,,, | 健康行動に影響を及ぼす諸要因の検討:個人的・社会的要因を中心として | ||||
334 | 学会発表7 | 2003年3月 20日2003,03,20,,, | 多重喪失が精神的健康に及ぼす影響:悲嘆はプールされるのか、それとも慣れてしまうのか? | ||||
335 | 学会発表7 | 2002年11月 9日2002,11,09,,, | 対象喪失による心理的過程:回復期間に影響を及ぼす諸要因の検討 | ||||
336 | 著書2 | 2002年3月 31日2002,03,31,,, | 対人心理学の視点(分担執筆):第7章 大切なものを失う | 単行本 | 共著 | ブレーン出版 | |
337 | 論文1 | 2002年3月 29日2002,03,29,,, | 共有財としての河川に対する環境団体員と一般住民の集合行為:個人行動と集団行動の規定因(共著) | 学術雑誌 | 共著 | 社会心理学研究 | 17(3), 123-135 |
338 | 翻訳16 | 2002年3月 10日2002,03,10,,, | 個人主義と集団主義(Individualism & Collectivism)(共訳) | 単行本 | 共著 | 北大路書房 | |
339 | 論文1 | 2001年10月 30日2001,10,30,,, | 大学生の対象喪失:喪失感情、対処行動、性格特性の関連性の検討(共著) | 大学・研究所等紀要 | 共著 | 関西学院大学社会学部紀要 | /90,75-89 |
340 | 学会発表7 | 2001年10月 28日2001,10,28,,, | 社会心理学的モノ語り():物的所有物に対する価値観の国際間比較 | ||||
341 | 学会発表7 | 2001年10月 13日2001,10,13,,, | 拡張自己構造の国際間比較:自己の一部としての外的対象物 | ||||
342 | 国際学会8 | 2001年7月 10日2001,07,10,,, | The Influence of Two Types of Generalized Attitudes on the Individual's Environmental Consciousness Behavior in a Local community. | ||||
343 | 学会発表7 | 2000年11月 4日2000,11,04,,, | 社会心理学的モノ語り:ある特定の所有物に愛着を抱く理由 | ||||
344 | 学会発表7 | 2000年11月 4日2000,11,04,,, | 共有財産としての河川環境に対する集合行動と個人行動:環境団体員と一般住民、河川を利用する人としない人 | ||||
345 | 学会発表7 | 2000年11月 3日2000,11,03,,, | 大学生における対象喪失・感情・対処行動(2) | ||||
346 | 学会発表7 | 2000年11月 3日2000,11,03,,, | 河川に対する環境配慮行動を規定する諸要因:環境団体員と一般住民との比較調査 | ||||
347 | 論文1 | 2000年10月 25日2000,10,25,,, | 物的所有物の喪失およびソーシャル・サポート・ネッワークが生活の質(QOL)に及ぼす影響:阪神大震災の被災者を対象として(共著) | 学術雑誌 | 共著 | 社会心理学研究 | 16/2,92-102 |
348 | 学会発表7 | 2000年9月 30日2000,09,30,,, | 大学生における対象喪失・感情・対処行動(1) | ||||
349 | 論文1 | 2000年7月 25日2000,07,25,,, | 拡張自己の非自発的喪失:大震災による大切な所有物の喪失調査結果より(共著) | 学術雑誌 | 共著 | 社会心理学研究 | 16/1,27-38 |
350 | 論文1 | 2000年2月 15日2000,02,15,,, | 電子メディア社会における情報遺漏のリスク認知に関する社会心理学的研究(3) | 大学・研究所等紀要 | 共著 | 関西学院大学社会学部紀要 | (84), 181-188 |
351 | 学会発表7 | 1999年10月 30日1999,10,30,,, | 大切なモノが幼児の不安軽減に及ぼす効果の検討:行動観察及びサーモグラフィーによる探索的実験結果から | ||||
352 | 学会発表7 | 1999年10月 30日1999,10,30,,, | 環境団体員の個人行動および集合行動を規定する諸要因:都市河川流域住民の環境に対する態度と河川への評価 | ||||
353 | 学会発表7 | 1999年9月 18日1999,09,18,,, | 移行対象に関する実証的研究:なぜ赤ちゃんは毛布を持つと泣きやむのか? | ||||
354 | 学会発表7 | 1999年8月 4日1999,08,04,,, | 電子メディアにおける情報遺漏のリスク認知に関する研究 | ||||
355 | 論文1 | 1999年1999,00,00,,, | 阪神大震災とノースリッジ地震の被害者における拡張自己の非自発的喪失 | 学術雑誌 | 共著 | ヨーロッパ消費者行動研究 | 4, 28-36 |
356 | 学会発表7 | 1998年11月 7日1998,11,07,,, | 日本語版マテリアリズム尺度の開発:信頼性と妥当性の検討を中心として | ||||
357 | 論文1 | 1998年10月 30日1998,10,30,,, | 拡張自己の非自発的喪失に関する社会心理学的研究:阪神大震災における大切な所有物の喪失に関する実態調査結果より(共著) | 学術雑誌 | 共著 | 人間環境学会誌 | 9/5(1),1-10 |
358 | 学会発表7 | 1998年9月 26日1998,09,26,,, | 拡張自己の非自発的喪失に関する研究:ノースリッジ地震における物的所有物の喪失者を対象として | ||||
359 | 論文1 | 1998年3月 20日1998,03,20,,, | 電子メディア社会における情報遺漏のリスク認知に関する社会心理学的研究(1):情報遺漏のリスク認知尺度の開発(共著) | 大学・研究所等紀要 | 共著 | 関西学院大学社会学部紀要 | /79,51-57 |
360 | 論文1 | 1998年3月 20日1998,03,20,,, | 電子メディア社会における情報遺漏のリスク認知に関する社会心理学的研究(2):ホームページに個人情報を載せることに対するリスク認知の検討(共著) | 大学・研究所等紀要 | 共著 | 関西学院大学社会学部紀要 | /79,59-70 |
361 | 学会発表7 | 1997年9月 6日1997,09,06,,, | 阪神大震災による拡張自己の非自発的喪失 | ||||
362 | 学会発表7 | 1997年8月 5日1997,08,05,,, | 拡張自己の測定 | ||||
363 | 著書2 | 1997年4月 10日1997,04,10,,, | 第2章「社会的認知」(藤原武弘(編)現代心理学シリーズ9『社会心理学』) | 単行本 | 分担執筆 | 培風館 | |
364 | 著書2 | 1997年4月 10日1997,04,10,,, | 第3章「社会的感情」(藤原武弘(編)『現代心理学シリーズ9:社会心理学』) | 単行本 | 分担執筆 | 培風館 | |
365 | 学会発表7 | 1996年10月 26日1996,10,26,,, | “モノ好き人間”の社会心理学的研究:マテリアリズムの概念整理及び尺度化に関する一考察 | ||||
366 | 論文1 | 1996年9月 20日1996,09,20,,, | 「自己」「拡張自己」「身体統制に対する態度」の相互関係に関する社会心理学的研究(共著) | 学術雑誌 | 共著 | 消費者行動研究 | 4/1,99-114 |
367 | 学会発表7 | 1996年6月 24日1996,06,24,,, | 阪神大震災とノースリッジ地震の被災者における拡張自己の非自発的喪失 | ||||
368 | 学会発表7 | 1996年5月 25日1996,05,25,,, | 「自己」「拡張自己」「身体統制」に対する態度の相互関係に関する社会心理学的研究 | ||||
369 | 学会発表7 | 1996年5月 13日1996,05,13,,, | 阪神大震災における人間行動についての社会心理学的研究:大切な所有物の喪失に関する実態調査結果より |
コメント「カスハラ」対策 線引き悩む企業池内 裕美朝日新聞朝刊19面2022年5月 23日
TV出演(コメント)値上げ!モノ不足!ホントのところ池内 裕美2022年4月 18日NHK「あさイチ」
TV出演(コメント)さかなのとれたてリサーチ:第9回「接客の声掛けは必要ですか?」池内 裕美NTV「朝生ワイド す・またん!&ZIP!」2022年4月 7日
TV出演カスタマーハラスメント 企業に求められる対応は?池内 裕美ABEMA Prime水曜特集2022年4月 6日
基調講演悪質クレームの現状と対策:理不尽な苦情に立ち向かうには池内 裕美2022年3月 24日公益社団法人日本訪問販売協会様 消費者相談担当者講習会日本訪問販売協会4階会議室(オンライン配信)
基調講演悪質クレームの現状と対策:理不尽な苦情に立ち向かうには<行政編>池内 裕美2022年2月 25日芦屋市企画部市民参画・協働推進室 様 令和3年度 窓口コンシェルジュ 苦情・クレーム対応研修芦屋市消防庁舎3階多目的ホール
基調講演カスタマーハラスメントの特徴と具体的な対処方法:新型コロナの状況を踏まえて池内 裕美2022年2月 16日国立国会図書館様 利用者サービス部主催 苦情対応研修国立国会図書館東京本館総務課第一会議室(オンライン配信)
著書キャラクターの会話で学ぶ「ビジネス心理学」 (岩﨑 千晶(編)『大学生の学びを育むオンライン授業のデザイン:リスク社会に挑戦する大学教育の実践』)単行本分担執筆池内 裕美関西大学出版部2022年1月 27日978-4-87354-746-6
講演大阪府警の広報戦略を考える:効果的なポスター・チラシのデザインとは池内 裕美2022年1月 14日大阪府警察本部様 令和3年度防犯対策実務専科大阪府警察学校専科教養部
コメント回転寿司で食べ終わった皿をレーンに戻す客、「とんでもない場面」への対処法は?池内 裕美読売新聞デジタル・小町にゅーす2022年1月 14日https://komachi.yomiuri.co.jp/articles/id/20220111-KYT8T00407/
講演悪質クレームの現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学池内 裕美2022年1月 13日~2022年1月 19日西日本化粧品工業会 第23回消費者窓口対応講習会オンデマンド配信
コメント悪質クレーム「カスハラ」苦しむ公務員池内 裕美朝日新聞朝刊25面 2022年1月 7日
基調講演悪質クレームの現状と対策:理不尽な苦情に立ち向かうには<福祉編>池内 裕美2021年12月 18日尼崎市社会福祉協議会様 令和3年度 市民後見人フォローアップ研修 立花南生涯学習プラザ大会議室
基調講演苦情・クレームの現状と対策:理不尽なカスハラに立ち向かうには<福祉編>池内 裕美2021年12月 13日兵庫県社会福祉協議会福祉人材研究センター・令和3年度リスクマネジメント研修【苦情・クレーム対応】オンライン配信
講演暴走する消費者たち:「カスハラ」の心理と対策の極意池内 裕美2021年12月 11日関西大学東京センター・オトナのための教養講座「関西大学東京泊園塾」関西大学東京センター(オンデマンド配信)
コメントNHKコールセンター迷惑電話で苦痛池内 裕美東京新聞朝刊28面 2021年11月 28日
講演カスタマー・ハラスメントへの実務対応:理不尽なクレームと闘うための心理学池内 裕美2021年10月 19日長野経済研究所様 実務セミナー八十二別館(長野市)
TV出演(コメント)ホテルで怒鳴り散らし従業員の土下座要求も深刻“カスハラ”実態池内 裕美テレビ朝日「羽鳥慎一モーニングショー」2021年10月 13日テレビ朝日「羽鳥慎一モーニングショー」
講演コロナ禍にみるカスハラの実態と心理池内 裕美2021年10月 12日高槻ライオンズクラブ(二人三脚例会) アンシェルデ・マリアージュ
講演コロナ騒動でみた「カスハラ」の実態池内 裕美2021年9月 7日尼崎市中央市民大学セミナー尼崎市立中央北生涯学習プラザ1階大ホール
学会発表誰が なぜ苦情・クレームを訴えるのか:スタマーハラスメントの実態把握と行為者の類型化の試み池内 裕美2021年8月 26日~2021年8月 27日日本社会心理学会第62回大会帝京大学(Web開催)
基調講演悪質クレームの現状と課題:理不尽な苦情に立ち向かうには池内 裕美2021年8月 16日社会福祉法人 神戸市社会福祉協議会 市民福祉大学 令和3年度「社会福祉施設職員 共通研修」神戸市社会福祉協議会(オンライン開催)
基調講演悪質クレームの現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学池内 裕美2021年7月 13日ACAP西日本支部 自主研究会1グループ研究会関西大学第3学舎B501(B)(オンライン開催)
コメントカスハラ被害、深まる傷 「7割が経験、心にも悪影響」労組調査池内 裕美中日新聞デジタル(2021年7月1日配信) 2021年7月 1日中日新聞デジタル(2021年7月1日配信) https://www.chunichi.co.jp/article/282429
論文介護職員を守ることが社会の利益につながる:クレーマーの特性を知って対策を査読無学術雑誌単著池内 裕美環境新聞社・月刊ケアマネジメント2021年6月 30日
TV出演カスタマーハラスメントのミカタ池内 裕美ABC朝日放送「教えて!NEWSライブ 正義のミカタ」2021年6月 19日ABC朝日放送「教えて!NEWSライブ 正義のミカタ」
ラジオ出演(コメント)マスクと人の顔を科学する池内 裕美TBSラジオ『安住紳一郎の日曜天国』2021年6月 13日TBSラジオ『安住紳一郎の日曜天国』
ラジオ出演(コメント)現代人は「引き算」が苦手?池内 裕美TBSラジオ『安住紳一郎の日曜天国』 2021年5月 30日TBSラジオ『安住紳一郎の日曜天国』
解説ネタ化してる?ハラスメント 声あげやすくはなったけど池内 裕美朝日新聞デジタル(2021年5月23日配信)2021年5月 23日https://digital.asahi.com/articles/ASP5N552CP5BULEI00B.html?_requesturl=articles%2FASP5N552CP5BULEI00B.html&pn=8
コメント現代人は「引き算」が苦手池内 裕美日本経済新聞全国朝刊26面(サイエンス欄)2021年5月 9日
講演カスタマー・ハラスメントの現状と課題:リスクマネジメントとしての苦情対応池内 裕美2021年4月 19日一般社団法人奈良経済産業協会 経営者懇話会ホテル日航奈良
TV出演(コメント)市役所で暴言トラブル 一体何が?カスハラの現状池内 裕美テレビ朝日「羽鳥慎一モーニングショー」2021年4月 8日
解説カスタマーハラスメントに有効な組織体制づくり池内 裕美web労政時報(Point of view)第177回2021年3月 26日https://www.rosei.jp/jinjour/article.php?entry_no=79868
テレビ出演思い出の品とどう向き合いますか?池内 裕美NHK Eテレ「明日も晴れ!人生レシピ」2021年3月 5日
コメント新型コロナでカスハラ被害増池内 裕美毎日新聞朝刊(2月18日号)、15面 2021年2月 18日
基調講演ニューノーマル時代のカスタマーハラスメント:理不尽な苦情に立ち向かうには池内 裕美2021年1月 26日マネジメントサポートグループ 新春特別講演「2021年持続可能な経営と働き方」株式会社マネジメントサポート(オンライン開催)
解説なぜ中高年男性はカスハラモンスターに 「博学自慢は昔からいたが、品が悪くなった」関西大教授が調査池内 裕美神戸新聞まいどなニュース2021年1月25日配信2021年1月 25日
テレビ出演冬のお悩み解消スペシャル池内 裕美フジテレビ「ホンマでっか!?TV」2021年1月 13日
コメント「マスク早く出せ」責められ…コロナ禍で増えるカスハラ、対処法は?池内 裕美毎日新聞オンライン2021年1月 13日
コメントカスタマーハラスメント報告・下池内 裕美西日本新聞朝刊(12月22日号)、11面2020年12月 22日
基調講演苦情行動の心理学:理不尽な相談者に立ち向かうには池内 裕美2020年12月 21日岡山県消費生活センター 令和2 年度 第 3 回消費生活相談員等レベルアップ講座岡山県総合福祉・ボランティア・NPO 会館(きらめきプラザ)
講演悪質クレームの現状と課題:消費者対応部門としての心得池内 裕美2020年12月 15日ACAP東京例会公益社団法人消費者関連専門家会議会議室(オンライン開催)
コメントカスタマーハラスメント報告・上池内 裕美西日本新聞朝刊(12月15日号)、11面2020年12月 15日
講演カスタマー・ハラスメントへの実務対応:理不尽なクレームと闘うための心理学池内 裕美2020年12月 14日SMBCコンサルティング ビジネスセミナー三井住友銀行呉服橋ビル
解説取引先に迷惑をかけたら→謝罪の菓子折りはマストです…「重い品が高額」の印象も池内 裕美神戸新聞まいどなニュース2020年12月5日配信2020年12月 5日
講演カスタマー・ハラスメントの現状と課題:理不尽な苦情に立ち向かうには池内 裕美2020年11月 28日社会保険労務士関大会創立20周年記念「公開セミナー」梅田キャンパスの402ルーム(オンライン開催)
論文悪質クレームの現状と課題:より良き消費社会の実現に向けて査読無学術雑誌単著池内 裕美銅と銅合金59巻第1号、1-6頁2020年11月 9日日本銅学会https://doi.org/10.34562/jic.59.1_1
学会発表「お詫びの品」の贈呈は苦情対応に有効か:重量感と包装紙の色の違いが不満軽減に及ぼす影響池内 裕美2020年11月 7日~2020年11月 8日日本社会心理学会第61回大会学習院大学(Web開催)
講演コロナ禍における逸脱的消費者行動:“買い占め”や“カスハラ”はなぜ起きるのか池内 裕美2020年10月 22日消費者庁 新未来創造戦略本部開設記念シンポジウム徳島グランヴィリオホテル1階 グランヴィリオホール
講演クレームの現状と課題:企業が取るべき姿勢とは?池内 裕美2020年10月 19日公益社団法人大阪府工業協会 若手経営者・後継経営者の朝活 第3回「悪質クレームの現状と対処法」 ホテル日航大阪4階会議室「白鳥」
コメント政治家の名刺、ネット上で高値売買 悪用の懸念も池内 裕美日本経済新聞2020年10月 2日
論文なぜ「カスタマーハラスメント」は起きるのか:心理的・社会的諸要因と具体的な対処法査読無学術雑誌単著池内 裕美情報の科学と技術70巻10号 1-7頁2020年10月 1日情報科学技術協会https://doi.org/10.18919/jkg.70.10_486
講演「カスハラ」って何?:苦情・クレーム問題を社会心理学的視点から考察する池内 裕美2020年9月 30日中京大学3号館5階 研究所会議室(531教室)
コメントコロナ禍で増速中「グレークレーマー」池内 裕美夕刊フジ9月18日号、4面2020年9月 18日
TV出演ハラスメントで大激論池内 裕美フジテレビ「ホンマでっか!?TV」2020年9月 16日
講演悪質クレームの現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学池内 裕美2020年9月 11日明治安田生命保険相互会社社内研修明治安田生命ビル MY PLAZA4階応接会議室1
基調講演苦情行動の心理学:モンスター化する消費者との対応に疲弊しないためにできること池内 裕美2020年9月 4日一般社団法人北海道消費者協会 令和2年度地方消費者行政担い手育成事業北海道自治労会館3階中ホール
基調講演ニューノーマル時代のカスタマーハラスメント:理不尽な苦情に立ち向かうには池内 裕美2020年9月 3日マネジメントサポートグループ クレームの日特別イベント「ニューノーマル時代、どう変わる?クレーム対応~正義感、不安、恐怖のストレスとどうつきあうか」オンライン開催
コメントNHK NewsUp #「買い占め 本当に必要な人が伝えたいこと」池内 裕美NHKオンラインニュース2020年8月 11日
コメント「うがい薬推奨」広がる混乱池内 裕美朝日新聞朝刊(8月6日号)、 26面(社会面) 2020年8月 6日
コメントニュース4U「コロナハラスメントなぜ 差別や中傷 心すり減った」池内 裕美朝日新聞朝刊(6月26日号)、29面2020年6月 26日
インタビュー「役立たず」客の暴言で疲弊、労働者からのSOS コロナで顕著「カスハラ」の処方箋池内 裕美弁護士ドットコムニュース2020年6月 16日
コメント店員への暴言 「悔しいから弁当見て」と呟いた奈良の名物とんかつ店主の願い池内 裕美神戸新聞まいどなニュース2020年6月 16日
解説苦情の現状、メカニズム、そして実践:リスクマネジメントとしての苦情対応(その2) シリーズ:コンプライアンスについて考える第14回池内 裕美人事院月報6月号 No.850、16-19.2020年6月 12日
コメントなぜ「カスハラ」中高年に多い? 背景に「お客様は神様」教育の弊害も池内 裕美週刊朝日2020年6月 11日
コメント中高年はご注意!『カスハラ』をやめよう池内 裕美週刊朝日2020年6月19日号 116-117.2020年6月 9日
解説苦情の現状、メカニズム、そして実践:リスクマネジメントとしての苦情対応(その1) シリーズ:コンプライアンスについて考える第14回池内 裕美人事院月報5月号 No.849、8-13.2020年5月 20日
コメントくらしナビ「カスハラどう対処」池内 裕美日本経済新聞夕刊(5月15日号)、10面2020年5月 15日
コメント小売現場で「カスハラ」深刻化 客が暴言、菌扱い池内 裕美神戸新聞朝刊(5月4日号)、32面2020年5月 4日
TV出演コロナ禍で生じるカスタマーハラスメント池内 裕美テレビ朝日「グッド!モーニング」2020年4月 21日
コメントスーパー定員悲鳴 レジ係5時間休憩なし池内 裕美読売新聞夕刊(4月20日号)、10面(社会面)2020年4月 20日
インタビュー「小売店崩壊」に危機感 人手不足、感染リスクも―従業員、心身に負担・新型コロナ」池内 裕美時事ドットコムニュース(共同通信)https://www.jiji.com/jc/article?k=2020041300487&g=eco2020年4月 14日
インタビュー「おもてなしの美徳」と「不寛容社会」が生み出した悪質クレーマー」池内 裕美弁護士ドットコムニュースhttps://www.bengo4.com/c_18/n_11048/2020年4月 12日
インタビュー「お客様を愛する」韓国でもカスハラ横行、封じ込めにあの手この手」池内 裕美弁護士ドットコムニュース https://www.bengo4.com/c_18/n_11049/ 2020年4月 12日
コメントマスク品薄 薬局店員の悲鳴池内 裕美朝日新聞朝刊(3月11日号)、32面2020年3月 11日
解説「トイレットペーパーを奪い合い、店員に暴言を吐き散らす人々の心理:コロナ騒動で見えた「カスハラ」の実態査読無その他単著池内 裕美現代ビジネス2020年3月 10日講談社https://gendai.ismedia.jp/articles/-/70985
講演カスタマー・ハラスメント:理不尽な苦情に立ち向かうには池内 裕美2020年2月 28日公益社団法人日本通信販売協会顧客対応セミナー2020「顧客担当部門における諸問題の事例と対応」JR博多シティ9F 3会議室
講演カスタマー・ハラスメント:理不尽な苦情に立ち向かうには池内 裕美2020年2月 27日公益社団法人日本通信販売協会顧客対応セミナー2020「顧客担当部門における諸問題の事例と対応」阪急グランドビル26F 8・10号室
講演カスタマー・ハラスメント:理不尽な苦情に立ち向かうには池内 裕美2020年2月 21日公益社団法人日本通信販売協会顧客対応セミナー2020「顧客担当部門における諸問題の事例と対応」筑波大学東京キャンパス120教室
講演悪質クレームの現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学池内 裕美2020年2月 20日一般社団法人日本共済協会 2019年度第4回相談所連絡会日本共済協会会議室
講演“悪質クレーム”の現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学池内 裕美2020年2月 13日ACAP西日本支部スポーツ&アパレル業種交流会ACAP大阪事務所
講演“悪質クレーム”の現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学池内 裕美2020年2月 3日株式会社ワコールお客様センタ-研修会ワコール新京都ビル
講演“悪質クレーム”の現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学池内 裕美2020年2月 1日小林製薬株式会社お客様相談室勉強会小林製薬株式会社本社
解説お客様は神様じゃない「カスタマーハラスメント」の実態池内 裕美朝日新聞出版「週刊AERA」2021年1月18日号No.3、p.29-312020年1月 9日
研究報告「カスハラ」って何?:苦情・クレーム問題を社会心理学的視点から考察する池内 裕美2019年12月 21日第472回KSP(関西社会心理学研究会)関西大学梅田キャンパス601教室
基調講演カスタマー・ハラスメント:消費者過保護は何をもたらしたのか池内 裕美産業・組織心理学会 第135回 部門別研究会(消費者行動部門)2019年12月 7日
講演人はなぜ物をため込むのか?:モノに支配される人々の心理 池内 裕美2019年11月 25日吹田市消費生活センター講座 第4回暮らしアップセミナー山田ふれあい文化センター多目的ホール
コメント「モンスター」生む不寛容社会池内 裕美産経新聞朝刊(2019年11月16日)12面2019年11月 16日
学会発表福祉サービスにおける苦情対応の実態と感情労働の特性:感情的知性および主観的ストレスとの関係性に着目して単著池内 裕美日本社会心理学会第59回大会発表論文集p672019年11月 1日立正大学品川キャンパス
コメントカスハラ福祉施設で横行池内 裕美朝日新聞西部版朝刊(2019年10月29日),31面2019年10月 29日
TV出演カスハラ”にどう対処すればいいのか?悪質客によるハラスメント問題池内 裕美TBSテレビ「グッとラック」 2019年10月 29日
コメントBizワザ「理不尽顧客被害広がる」池内 裕美日本経済新聞夕刊(2019年10月29日),2面2019年10月 29日
コメント苦情対応自殺24人 精神障害78人労災認定池内 裕美毎日新聞朝刊(10月24日号),1面2019年10月 24日
コメントクローズアップ:カスタマーハラスメント 組織で対応サポートを池内 裕美毎日新聞朝刊(10月24日号),3面2019年10月 24日
ラジオ出演今日のフカボリ(悪質クレーム) 池内 裕美RKBラジオ「仲谷一志・下田文代のよなおし堂」2019年10月 24日
コメント「カスハラ」労災10年で78⼈、24⼈が⾃殺 悪質クレーム対策急務池内 裕美毎日新聞デジタル2019年10月23日 配信)2019年10月 23日
基調講演悪質クレームの現状と課題:より良き消費社会の実現に向けて池内 裕美2019年10月 19日日本銅学会 第59回講演大会関西大学千里山キャンパス(100周年記念ホール)
コメントはたらくα:感情労働とカスハラ中「クレーム対応見極めは」池内 裕美毎日新聞朝刊(10月14日号),18面2019年10月 14日
コメント客の悪質クレーム横行池内 裕美読売新聞(西部版)朝刊(10月12日号),38面2019年10月 12日
基調講演“悪質クレーム”の現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学池内 裕美2019年10月 11日日本ヘアカラー工業会セミナー明治記念館
基調講演カスタマー・ハラスメントの現状と課題:理不尽な苦情に立ち向かうには池内 裕美2019年10月 9日マネジメントサポートグループ クレームの日特別イベント「顧客の言い分、企業の言い分、変わるクレーム対応」笹川記念会館 鳳凰の間
著書消費者問題と消費者保護(永野光朗(編)『消費者行動の心理学: 消費者と企業のよりよい関係性 』) 単行本分担執筆池内 裕美北大路書房2019年10月
基調講演カスタマー・ハラスメントから従業員を守れ:“悪質クレーム”の現状と課題池内 裕美2019年9月 20日一般社団法人中部産業連盟 会員懇話会名古屋国際ホテル2階「老松の間」
コメントくそうパワハラ③「悪質クレーム社員を守れ」池内 裕美読売新聞朝刊(9月20日号),16面2019年9月 20日
講演“悪質クレーム”の現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学池内 裕美2019年9月 19日ACAP 西日本支部 9 月 中部地区 例会国際デザインセンター 6階 セミナールーム3
コメントもっと知りたい カスタマーハラスメント2池内 裕美朝日新聞夕刊(9月18日号),5面(セミナー掲載)2019年9月 18日
学会発表研究者のメディア出演は是か非か?情報提供を通して思うこと、池内 裕美2019年9月 13日日本心理学会第83回大会 公募シンポジウム103立命館大学大阪いばらきキャンパス
インタビュー「一億総監視社会」が招いた“理不尽クレーマー”の実態と心理:クレーム問題の専門家が分析池内 裕美cyzo womanデジタル2019年9月6日号2019年9月 6日
コメントクラウドは「ゴミ屋敷」池内 裕美朝日新聞出版・週刊AERA2019年9月2日号No.29, p.302019年9月 2日
インタビューカスハラ:モンスター化する「お客様」たち池内 裕美文藝春秋2019年8月 30日
基調講演カスタマーハラスメントと闘うための心理学:悪質クレームの現状と課題池内 裕美2019年8月 26日関西大学梅田キャンパスオープンカレッジ 梅田MeRISE「カスタマーハラスメント対策セミナー」関西大学梅田キャンパス8階ホール
研究報告大阪府警の広報戦略を考える:ポスター広告に焦点を当てて単著池内 裕美2019年7月 29日第2回大阪府警察防犯対策高度化協働研究会大阪府警察本部2階会議室
基調講演カスタマーハラスメント:悪質クレームの心理と社会的な背景池内 裕美2019年7月 6日認定心理士の会2019 第1回関東 公開セミナー東洋大学白山キャンパス
TV出演対策 急増する"カスハラ"防ぐ手立ては?お客さまは神様?池内 裕美関西テレビ「報道ランナー」2019年6月 19日
コメント暴言や過度な要求 客の「カスハラ」に困った池内 裕美朝日新聞朝刊(6月13日号),29面2019年6月 13日
インタビューカスハラからオペレーターを守る!「グッバイマネジメント」を会得しよう池内 裕美株式会社リックテレコム・CALL CENTER JAPAN第22巻第6号Vol.2452019年6月
基調講演“悪質クレーム”の現状と課題:カスタマー・ハラスメントと闘うための心理学池内 裕美2019年5月 29日コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019 in 大阪<第12回>大阪商工会議所401号会議室
TV出演客の悪質ハラスメント 暴言で従業員の心が…池内 裕美NHK「クローズアップ現代+」 2019年5月 29日
TV出演特集(「顔を覚えられたくない」ネット民に分断)池内 裕美AbemaTV 「Abema Prime BiRDS(カフェで店員に顔を覚えられるのが苦手)」2019年5月 29日
講演クレーマーとの付き合い方:その心理と対策の極意 -空港篇-池内 裕美2019年5月 13日成田国際空港株式会社旅客ターミナル部旅客サービス クレーム対応研修成田空港株式会社第2ターミナル
論文悪質クレームの現状と課題:理不尽な苦情に立ち向かうには査読無その他単著池内 裕美日本政策金融公庫・調査月報No.128、36-412019年5月 5日
論文広告苦情の現状と課題:誰が、なぜその広告を不快に感じるのか査読無その他単著池内 裕美日本アドバタイザーズ協会・月刊JAA, 4月号(Vol.88 / No.750)Vol.88 / No.750、2-5.2019年4月 15日
講演データで読み解く!悪質クレームの現状と課題:より良き消費社会の実現に向けて池内 裕美2019年3月 5日平成30年度食品企業広報会第2回講演会糖業会館(公益社団法人 糖業協会内)
TV出演お得感や驚きも!日本人はなぜオマケに弱い池内 裕美YTV「かんさい情報ネットten.」出演2019年2月 22日
講演悪質クレームの現状と課題:理不尽な苦情に立ち向かうには池内 裕美2019年2月 21日ACAP西日本支部 自主研究会第3グループ研究会ハウス食品株式会社大阪本社
コメントあなたの周りのモンスター:クレーマー撃退法池内 裕美ダイヤモンド社・週刊ダイヤモンド2019年2月16日号, pp.33-552019年2月 16日
コメント服選び、店員の声かけ苦手です 売れる「法則」、崩れる前提池内 裕美朝日新聞デジタル2019年2月15日号2019年2月 15日
コメント
コメント悪質クレーム対策 法制化見送り池内 裕美朝日新聞朝刊(2月11日号),29面2019年2月 11日
TV出演#480終活の科学~家の中の片付け編~池内 裕美日本テレビ「所さんの目がテン!」出演 2019年2月 3日
講演苦情コミュニケーションの現状と課題:より良い消費社会の実現に向けて池内 裕美2019年1月 29日地域フォーラム「より良い消費社会の実現に向けて」九州労働金庫鹿児島県本部
コメント店員の声かけ効果的?池内 裕美朝日新聞夕刊夕刊(1月18日号),13面2019年1月 18日
コメント先鋭化する「客ハラ」池内 裕美毎日新聞朝刊(12月17日号),26面2018年12月 17日
コメント客や取引先から過剰なクレーム…広がる「カスタマーハラスメント」池内 裕美デジタル毎日新聞(12月14日号)2018年12月 14日
インタビュー特集(クレームはどこまで許される?)池内 裕美AbemaTV 「bema Prime」 インタビュー出演2018年12月 4日AbemaTV 「bema Prime」 インタビュー出演
TV出演2020年へやさしい社会を(3)お客様は神様?池内 裕美NHK「首都圏ネットワーク」 出演2018年11月 12日
コメント笑顔もストレス感情労働」池内 裕美毎日新聞夕刊(11月6日号),7面2018年11月 6日
講演苦情解決の現状と課題:利用者や家族とより良き関係性を構築するために池内 裕美平成30年度兵庫県知的障害者施設協会 中堅職員研修会2018年11月 2日平成30年度兵庫県知的障害者施設協会 中堅職員研修会兵庫県福祉センター101会議室
ラジオ出演TODAY’S FOCUS池内 裕美JFN(株式会社ジャパンエフエムネットワーク)「OH! HAPPY MORNING」 生出演2018年10月 12日
講演データで読み解く!悪質クレームの現状と課題:より良き消費社会の実現に向けて池内 裕美ACAP西日本支部 業種交流食品グループ 平成30年度「5回交流会」2018年10月 5日ACAP西日本支部 業種交流食品グループ 平成30年度「5回交流会」江崎グリコ株式会社 梅田オフィス
コメント悪質クレーム 従業員の心に傷池内 裕美産経新聞朝刊(10月2日号),24面2018年10月 2日
コメント「まずかったからタダにしろ」「カニで顔を殴られた」 客の“モンスター”クレーム 従業員7割が悩む池内 裕美産経新聞オンライン2018年10月2日号2018年10月 2日
論文なぜその広告は不快なのか:広告苦情の実態と心理的・社会的背景査読無学術雑誌単著池内 裕美心理学ワールド83, 9-122018年10月
コメント悪質クレーム 従業員どう守る池内 裕美朝日新聞朝刊(9月24日号)2018年9月 24日
著書消費者心理学単行本編著山田一成;池内 裕美勁草書房2018年9月 20日
基調講演苦情行動者の心理と対応時の注意点:理不尽な利用者に立ち向かうには池内 裕美平成30年度 福祉サービス苦情解決研修会2018年9月 14日平成30年度 福祉サービス苦情解決研修会和歌山県勤労福祉会館プラザホープ
基調講演苦情行動者の心理と対応時の注意点:理不尽な利用者に立ち向かうには池内 裕美平成30年度 福祉サービス苦情解決研修会2018年9月 13日平成30年度 福祉サービス苦情解決研修会田辺スポーツパーク
学会発表擬人化商品はコミュニケーション力を高められるか:顔パッケージの印象および訴求力に関する探索的検討池内 裕美日本グループ・ダイナミックス学会第65回大会発表論文集p80-812018年9月 9日日本グループ・ダイナミックス学会第65回大会神戸大学
コメント客の悪質クレームから従業員を守れ 喫煙やめない客の乗車を拒否するタクシーも池内 裕美産経新聞オンライン(2018年9月3日号)2018年9月 3日
学会発表人はモノに感情移入できるか2:アニミズム的思考と共感性が擬人化商品への感情移入に及ぼす影響単著池内 裕美日本社会心理学会第59回大会発表論文集p882018年8月 29日日本社会心理学会第59回大会於:追手門大学
インタビュー心理学の学びの実例~関西大~池内 裕美東進「進学情報」 Vol.327, 1-2.2018年8月 3日
コメント悪質クレーム お断り池内 裕美日刊新潟日報7月31日号,10面.2018年7月 31日
コメント客の暴言から従業員守ろう池内 裕美山口新聞朝刊(7月29日号),16面.2018年7月 29日
コメント企業、クレーム対策活発池内 裕美琉球新聞朝刊(7月29日号),4面. 2018年7月 29日
コメント客の暴言・従業員守れ池内 裕美熊本日日新聞朝刊(7月28日号),3面. 2018年7月 28日
コメント客の暴言から従業員守れ池内 裕美山陽新聞夕刊(7月28日号),1面. 2018年7月 28日
コメントストップ・悪質クレーム池内 裕美信濃毎日新聞夕刊(7月28日号),1面. 2018年7月 28日
基調講演苦情コミュニケーションの現状と課題:より良き消費社会の実現に向けて池内 裕美連合東海ブロック制作研究集会2018年7月 9日連合東海ブロック制作研究集会ロイヤルホテル長野
講演苦情の心理学:相談者の心理と対応時の注意点 池内 裕美平成30年度消費者対応研究部会 第1回本会議2018年6月 25日平成30年度消費者対応研究部会 第1回本会議一般社団法人日本クレジット協会会議室
基調講演苦情コミュニケーションの現状と課題:より良き消費社会の実現に向けて池内 裕美連合「倫理的な消費者行動の促進に向けたシンポジウム」2018年5月 29日連合「倫理的な消費者行動の促進に向けたシンポジウム」全電通労働会館「多目的ホール」
調査報告悪質クレーム(迷惑行為)対策 アンケート調査結果報告書 ~サービスする側、受ける側が共に尊重される社会をめざして~池内 裕美UAゼンセン全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟pp.1-26.2018年5月 UAゼンセン全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟
講演クレーマーとの付き合い方 その心理と対策の極意池内 裕美ココロカフェ2:喜怒哀楽のココロ「怒」2018年3月 14日ココロカフェ2:喜怒哀楽のココロ「怒」関西大学梅田キャンパス 4F”KANDAI Me RISE”ラボ
雑誌記事「苦情・クレーム 社会的背景とメカニズム」池内 裕美月刊連合3月号No.355, 8-9頁2018年2月 25日月刊連合3月号
講演苦情の心理学:対応困難者の特性及び対応方法池内 裕美国立国会図書館苦情対応研修2018年2月 21日国立国会図書館苦情対応研修国立国会図書館東京本館
論文溜め込みは何をもたらすのか:ホーディング傾向とホーディングに因る諸問題の関係性に関する検討査読有学術雑誌単著池内 裕美社会心理学研究34,1-152018年
雑誌記事「シニアのカスハラ大論争」池内 裕美小学館「週刊ポスト」126-128頁2017年12月 22日小学館「週刊ポスト」
インタビュー「暴言や土下座7割が経験…悪質クレーマー撃退法」池内 裕美読売新聞ONLINE(深読みチャンネル)2017年12月 22日読売新聞ONLINE(深読みチャンネル)
雑誌記事「ゴミ屋敷に募る住民の不安」池内 裕美主婦と生活社「週刊女性」32-33頁2017年12月 19日主婦と生活社「週刊女性」
講演苦情行動者の心理と対応時の注意点:理不尽な利用者に立ち向かうには池内 裕美介護老人保健施設友々苑研修会2017年12月 4日介護老人保健施設友々苑研修会介護老人保健施設友々苑会議室
TV出演「もう限界!悪質クレーム お客様は神様?それとも...」池内 裕美NHK「週刊ニュース深読み」出演2017年12月 2日NHK「週刊ニュース深読み」出演
講演苦情の心理学:苦情コミュニケーションの現状と課題池内 裕美平成29年度地方消費者行政担い手育成事業:第2回全道研修(高度専門)2017年11月 28日平成29年度地方消費者行政担い手育成事業:第2回全道研修(高度専門)北海道自治労会館 3階中ホール
インタビュー《パネル》悪質クレーム池内 裕美テレビ朝日(グッドモーニング)2017年11月 22日テレビ朝日(グッドモーニング)
インタビュー「悪質クレーム客実態従業員に土下座強要も」池内 裕美日本テレビ(スッキリ) 2017年11月 17日日本テレビ(スッキリ)
インタビュー「流通クレーム流通業で働く人の7割が経験 初の実態調査」池内 裕美NHKニュース(ニュースウォッチ)2017年11月 9日NHKニュース(ニュースウォッチ)
講演苦情コミュニケーションの現状と課題:複雑・多様化する苦情と疲弊する対応者池内 裕美第2回福祉サービスに関する苦情解決セミナー(兵庫県社会福祉協議会兵庫県福祉サービス運営適正化委員会)2017年11月 3日第2回福祉サービスに関する苦情解決セミナー(兵庫県社会福祉協議会兵庫県福祉サービス運営適正化委員会)兵庫県立のじぎく会館
学会発表視線追跡(eye tracking)技法利用の可能性:消費者行動研究を通して考える(企画)池内 裕美日本社会心理学会第58回大会発表論文集28頁2017年10月 29日日本社会心理学会第58回大会広島大学
学会発表視線計測研究の現状と課題:超初心者の挑戦の軌跡池内 裕美日本社会心理学会第58回大会発表論文集2017年10月 29日日本社会心理学会第58回大会広島大学
学会発表人はモノに感情移入できるか:擬人化商品への感情移入に関する探索的検討池内 裕美日本社会心理学会第58回大会発表論文集103頁2017年10月 28日日本社会心理学会第58回大会広島大学
学会発表弁護士の感情労働の特性:感情的知性および主観的ストレスとの関係性に着目して池内 裕美日本グループ・ダイナミックス学会第64回大会発表論文集77-78頁2017年10月 1日日本グループ・ダイナミックス学会第64回大会東京大学
TV出演「スーパーに“ついつい行っちゃう”カラクリ」池内 裕美読売テレビ「かんさい情報ネットten.」出演2017年9月 1日読売テレビ「かんさい情報ネットten.」出演
講演苦情行動者の心理とコミュニケーション時の注意点池内 裕美鹿児島県消費者行政推進室:第一回消費生活相談員等研修会2017年8月 22日鹿児島県消費者行政推進室:第一回消費生活相談員等研修会鹿児島県庁行政庁舎10階会議室
講演理不尽な苦情に立ち向かうには:苦情コミュニケーションの理論と実践池内 裕美テックデザイン講習会「苦情行動の心理メカニズムとネット炎上対策」2017年7月 24日テックデザイン講習会「苦情行動の心理メカニズムとネット炎上対策」リファレンス西新宿 会議室
雑誌記事「悪質クレーマー」の心理と社会的背景単著池内 裕美情報労連レポート8-9頁2017年7月 10日
講演苦情解決の現状と課題:利用者とより良き関係性を構築するために池内 裕美平成29年度乙訓若竹苑職員研修会2017年7月 2日平成29年度乙訓若竹苑職員研修会乙訓福祉施設事務組合 大会議室
学会発表CM提示タイミングがCMの評価に及ぼす影響:番組の感情価とストーリー性の程度に着目して共著田坂 英恵;池内 裕美日本広告学会 2017 学会年度第4回関西部会2017年6月 3日日本広告学会 2017 学会年度第4回関西部会関西大学第 3学舎D302教室
論文モノをため込む心理:誰が,何を,なぜため込むのか?査読無学術雑誌単著池内 裕美廃棄物資源循環学会誌28, 186-193頁2017年5月 31日
講演苦情コミュニケーションの現状と課題:理不尽な相談者(利用者)に立ち向かうには池内 裕美平成29年度 須磨区自立支援協議会講演会2017年5月 30日平成29年度 須磨区自立支援協議会講演会須磨区役所4階多目的室
講演苦情コミュニケーションの現状と課題:第一部 理不尽な相談者に立ち向かうには池内 裕美モリト株式会社職員研修2017年3月 2日モリト株式会社職員研修モリト株式会社本社9階講堂
講演苦情コミュニケーションの現状と課題:第二部 対応者の苦悩と望ましい組織体制池内 裕美モリト株式会社管理職研修2017年3月 2日モリト株式会社管理職研修モリト株式会社本社9階講堂
講演対応困難な相談者の心理とは:相手を理解する 第3回池内 裕美独立行政法人国民生活センター「平成28年度消費生活相談員研修 専門・事例講座(対応困難相談者への相談対応関連)」2017年1月 11日独立行政法人国民生活センター「平成28年度消費生活相談員研修 専門・事例講座(対応困難相談者への相談対応関連)」国民生活センター徳島県鳴門合同庁舎
講演困った当事者に対応するために:苦情行動の心理学池内 裕美大阪弁護士会 第3回公正フォーラム2017年1月 6日大阪弁護士会 第3回公正フォーラム大阪弁護士会館201
解説苦情の心理学③―エスカレーションの未然防止と対応者のストレス軽減方法 ―査読無その他単著池内 裕美国民生活センター 地方支援便り22,1-5.2017年
TV出演「不寛容社会の果てに」池内 裕美毎日放送「VOICE」スタジオ出演2016年12月 27日毎日放送「VOICE」スタジオ出演
講演対応困難な相談者の心理とは:相手を理解する 第2回池内 裕美独立行政法人国民生活センター「平成28年度消費生活相談員研修 専門・事例講座(対応困難相談者への相談対応関連)」2016年12月 12日独立行政法人国民生活センター「平成28年度消費生活相談員研修 専門・事例講座(対応困難相談者への相談対応関連)」国民生活センター相模原事務所研修施設
講演対応困難な相談者の心理とは:相手を理解する 第1回池内 裕美独立行政法人国民生活センター「平成28年度消費生活相談員研修 専門・事例講座(対応困難相談者への相談対応関連)」2016年11月 29日独立行政法人国民生活センター「平成28年度消費生活相談員研修 専門・事例講座(対応困難相談者への相談対応関連)」国民生活センター相模原事務所研修施設
講演理不尽な苦情に対する対応の現状と課題:利用者とより良き関係性を構築するために池内 裕美2016年11月 17日京都府福祉サービス運営適正化委員会主催「平成28年度 福祉サービス苦情解決事業セミナー」立命館大学朱雀キャンパス 中川会館
講演苦情解決の現状と課題:複雑・多様化する苦情と疲弊する対応者池内 裕美2016年11月 16日社会福祉法人豊中市社会福祉協議会主催「豊中市社会福祉協議会福祉サービス課内研修」豊中市すこやかプラザ1階多目的室
講演苦情解決の現状と課題:複雑・多様化する苦情と疲弊する対応者池内 裕美2016年11月 14日兵庫県社会福祉協議会・兵庫県福祉サービス運営適正化委員会主催「平成28年度福祉サービスに関する苦情解決セミナー」姫路市市民会館中ホール
インタビュー車掌飛び降り 広がる同情論:モンスター生むクレーム社会池内 裕美朝日新聞(朝刊)11月11日、35面. 2016年11月 11日
インタビュー土鍋もAIBOも供養します 愛着の対象多様に池内 裕美朝日新聞(名古屋版・夕刊)11月7日,8面2016年11月 7日
学会発表感情労働としての苦情対応:民間企業と公的機関の感情管理の特性に着目して単著池内 裕美日本グループ・ダイナミックス学会第63回大会(発表論文集)77-78頁2016年10月 10日日本グループ・ダイナミックス学会第63回大会九州大学
学会発表ネットショピング依存傾向尺度の作成:尺度の開発と信頼性・妥当性の検討単著池内 裕美日本社会心理学会第57回大会(発表論文集)28頁2016年9月 18日日本社会心理学会第57回大会関西学院大学
学会発表文系学生の産学連携活動は是か非か:活動を通して思うこと(WS社会心理学における「産学連携活動の意義」を問い直す・話題提供)池内 裕美日本社会心理学会第57回大会2016年9月 18日日本社会心理学会第57回大会関西学院大学
基調講演モノの死を悼む心:日本人のアニミズム的思考とモノ供養池内 裕美2016年9月 15日日本パーソナリティ心理学会第25回大会シンポジウム「文化とパーソナリティ ―心理学の枠を越えて―」)関西大学
国際学会How the timing of showing CM and the valence of the TV program effects has an effect on the CMs value査読有編著TASAKA, Hanae;IKEUCHI,HiromiThe 31st International Congress of Psychology2016年7月 28日The 31st International Congress of PsychologyYokohama
国際学会A comparative study of the effect of animistic thinking on hoarding tendency between Japan and the United States査読有単著IKEUCHI,HiromiThe 31st International Congress of Psychology2016年7月 26日The 31st International Congress of PsychologyYokohama
インタビュー消費者行動 ついつい買いたくなる心理効果とは池内 裕美読売テレビ「かんさい情報ネットten.」2016年6月 17日読売テレビ「かんさい情報ネットten.」
講演法人営業における苦情・クレームの対処について池内 裕美2016年2月 12日株式会社ジーエークロッシング研修会ジーエークロッシング会議室
講演苦情解決の現状と課題:モンスター化する利用者等と疲弊する対応者池内 裕美2016年2月 5日社会福祉法人大阪府社会福祉協議会 平成27年度 福祉サービス苦情解決研修会 薬業年金会館
基調講演苦情コミュニケーションの現状と課題:モンスター化する消費者と疲弊する対応者池内 裕美2016年1月 15日一般社団法人 北海道損害保険代理業協会『公開講座』ホテルライフォート札幌
インタビュー「日本はクレーム社会その背景」池内 裕美関西テレビ『ゆうがたLIVE ワンダー』2016年1月 8日
調査報告ネットショピング依存傾向尺度の作成および心理的規定因の検討査読無その他池内 裕美2016年
解説苦情の心理学①― 苦情行動者の心理的変化 ―査読無その他単著池内 裕美国民生活センター 地方支援便り20,1-5.2016年
解説苦情の心理学②― コミュニケーションとしての苦情対応 ―査読無その他単著池内 裕美国民生活センター地方支援便り21,1-5.2016年
講演苦情コミュニケーションの現状と課題:モンスター化する消費者と疲弊する対応者池内 裕美2015年12月 18日パナソニック株式会社第3回消費者関連情報連絡会OBPパナソニックタワー 20N1会議室
講演衝動買いはなぜ起きるのか:ココロを動かす店舗のしかけ池内 裕美2015年12月 9日追手門学院大学「心理学総合科目2」追手門学院大学2号館
学会発表消費者行動における「時間」を問い直す(企画)池内 裕美日本社会心理学会第56回大会2015年11月 1日日本社会心理学会第56回大会東京女子大学
学会発表アニミズムがホーディング傾向に及ぼす影響:日米比較の観点から単著池内 裕美日本社会心理学会第56回大会(発表論文集)34頁2015年10月 31日日本社会心理学会第56回大会東京女子大学
学会発表CM 提示タイミングと番組の感情価がCM 評価に及ぼす影響共著池内 裕美;田坂英恵日本社会心理学会第56回大会(発表論文集)46頁2015年10月 31日日本社会心理学会第56回大会東京女子大学
基調講演苦情コミュニケーションの現状と課題:苦情が起こる社会現象の構造とその対応について池内 裕美2015年10月 21日UAゼンセン主催講演会新日本スーパーマーケット協会
学会発表人はなぜモノを溜め込むのか(3):喪失体験とホーディングとの関連性の検討 単著池内 裕美日本グループ・ダイナミックス学会第62回大会(発表論文集)68-69頁2015年10月 12日日本グループ・ダイナミックス学会第62回大会奈良大学
学会発表CM 提示タイミングと番組の感情価がCM 評価に及ぼす影響共著田坂英恵;池内 裕美;大薗博記日本グループ・ダイナミックス学会第62回大会(発表論文集)62-63頁2015年10月 12日日本グループ・ダイナミックス学会第62回大会奈良大学
学会発表モノの死を悼む心:モノ供養にみるアニミズム的世界観(シンポジウム「感じてしまう不思議:文化とロボットから探るアニミズム」話題提供)池内 裕美2015年9月 23日日本心理学会第73回大会名古屋国際会議場
基調講演苦情対応の現状と課題:クレーマーの心理を探る!池内 裕美2015年9月 9日トップ産業株式会社「商品開発と品質管理に関する勉強会」ホテル阪急インターナショナル
講演サービス・マーケティングと顧客対応:感情労働者としての顧客対応に関する学問的視点とは?池内 裕美2015年9月 7日美容室経営学研究会 新大阪丸ビル別館 5F ( 5-2 号室)
インタビュー「「物欲」と上手に付き合う」池内 裕美中日新聞・東京新聞9月5日号、4頁2015年9月 5日
講演苦情行動の心理学:モンスター化する消費者と疲弊する対応者池内 裕美2015年8月 29日公益社団法人全国消費生活相談員協会(北海道支部)北海道立道民活動センター かでる2・7 1060会議室
国際学会Psychology of Hoarding: From the Viewpoint of Animistic ThinkingIKEUCHI,HiromiThe 11th Conference of Asian Association of Social psychology2015年8月 20日The 11th Conference of Asian Association of Social psychologyPhilippine
国際学会The Study of selective Attention on product choice and Discussion about Future Study of Shelf positionIKEUCHI,Hiromi;HAMAMOTO, KeisukeThe 11th Conference of Asian Association of Social psychology2015年8月 20日The 11th Conference of Asian Association of Social psychologyPhilippine
講演モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応池内 裕美2015年7月 24日日本菓子BB協会主催講演会(関西会場)江崎記念館
講演モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応池内 裕美2015年7月 22日日本菓子BB協会主催講演会森永プラザビル
講演人はなぜモノを溜め込むのか:ホーディングの実態と心理的背景池内 裕美2015年1月 7日神戸学院大学学術講演会神戸学院大学14号館
インタビュークレーム特集池内 裕美読売テレビ「かんさい情報ネットten!」2015年1月
論文感情労働としての苦情対応が精神的健康に及ぼす影響:主観的ストレスと職務満足感に焦点を当てて査読無大学・研究所等紀要共著池内 裕美;藤原武弘関西学院大学社会学部紀要120,89-102頁2015年
著書第6章 広告と社会心理学(水野由多加・妹尾俊之・伊吹勇亮(編)『広告コミュニケーション研究ハンドブック』)池内 裕美有斐閣2015年
講演衝動買いはなぜ起きるのか:ココロを動かす店舗のしかけ池内 裕美2014年12月 17日追手門学院大学「心理学総合科目2」追手門学院大学2号館
講演モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応池内 裕美2014年11月 18日経営技術コンサルタント協会NLCセントラルビル5F
講演モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応池内 裕美2014年10月 16日ACAP事例研究会江崎グリコ株式会社
学会発表コレクターか、ホーダーか:収集行為と溜め込み行為における心理的相違点池内 裕美日本グループ・ダイナミックス学会第61回大会2014年9月 6日日本グループ・ダイナミックス学会第61回大会東洋大学
学会発表溜め込み行為は何をもたらすのか:ホーディングによる心理・社会的諸問題単著池内 裕美日本社会心理学会第55回大会(発表論文集)75頁2014年7月 27日日本社会心理学会第55回大会
学会発表消費者の「触覚」を改めて問い直す(企画)池内 裕美日本社会心理学会第55回大会2014年7月 27日日本社会心理学会第55回大会
学会発表価値志向性の違いによる明示広告と暗示広告に対する評価の差異共著池内 裕美;浜本圭介;谷口淳一日本社会心理学会第55回大会(発表論文集)230頁2014年7月 26日日本社会心理学会第55回大会北海道大学
講演人はなぜモノを溜め込むのか:ホーディングの実態と心理的背景池内 裕美2014年7月 2日奈良大学学術講演会奈良大学 教養部・文学部研究棟
研究報告ミか、タカラか。:ホーディング(溜め込み)の実態と心理的背景池内 裕美2014年5月 24日KSP(関西社会心理学研究会)関西学院大学 大阪梅田キャンパス
基調講演モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応池内 裕美2014年5月 16日福祉連携協議会2周年記念会フローラルイン姫路
講演人はなぜモノを溜め込むのか:ホーディングの実態と心理的背景池内 裕美2014年3月 15日S研(社会心理学研究会)筑波大学東京キャンパス
論文人はなぜモノを溜め込むのか:ホーディング傾向尺度の作成とアニミズムとの関連性の検討査読有学術雑誌単著池内 裕美社会心理学研究30,86-98頁2014年
インタビュー「明日ママ」スポンサー8社全面撤退と「見えない敵」の破壊力 池内 裕美サンデー毎日(2月16日号),pp26-272014年
項目執筆17. 産業「宣伝・広告」(下山晴彦(編集代表)『誠信 心理学辞典』(新版))池内 裕美誠信書房 2014年
インタビュー「ド底辺クレーマー」がサービス産業を滅ぼす」池内 裕美SPA!,扶桑社6月24日号、33頁2014年
講演モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応池内 裕美2013年11月 15日はりま産学交流会姫路商工会議所
学会発表人はなぜモノを溜め込むのか2:ホーディング傾向尺度の再検討単著池内 裕美日本社会心理学会第54回大会(発表論文集)109頁2013年11月 3日日本社会心理学会第54回大会沖縄国際大学
学会発表ゴミか、タカラか。:モノに支配される人々の病理 (WS“消費の病理を問い直す:望まざる消費行動の心理的メカニズムを探る-”企画&話題提供)池内 裕美日本社会心理学会第54回大会(発表論文集)27頁2013年11月 2日日本社会心理学会第54回大会沖縄国際大学
研究報告消費者の視点から見たパッケージデザインの重要性池内 裕美2013年10月 25日私立大学戦略的研究基盤形成支援事業「地域資源の高度利用を図るバイオリファイナリーの基盤形成とその実用化」キックオフセミナーグランフロント大阪 北館 タワーB 10階 RoomB05-06
基調講演苦情コミュニケーションの現状と課題:望ましい企業体制と消費者像池内 裕美2013年9月 7日第29回産業・組織心理学会大会公開シンポジウム(消費者と企業のより良い関係性の構築を目指して:社会心理学からの提言)京都橘大学
講演成功事例に学ぶ!マーケティングの基礎講座池内 裕美2013年8月 21日株式会社近鉄ホテルシステムズ 研修会ウェスティン都ホテル京都
講演相談業務の現状と課題:訴える相談者と疲弊する対応者池内 裕美2013年5月 22日株式会社近鉄ホテルシステムズ 研修会都ホテルニューアルカイック(阪神尼崎)
論文苦情行動者の心理:消費者がモンスターと化す瞬間査読無学術雑誌単著池内 裕美繊維製品消費科学研究54,21-27頁2013年
論文苦情行動の心理学:消費者がモンスターと化す瞬間査読無学術雑誌池内 裕美消費者法ニュース94, 30-31頁2013年
講演相談業務の現状と課題:訴える相談者と疲弊する対応者池内 裕美2012年12月 1日全国消費生活相談員協会交流会(東北支部)
学会発表人はなぜモノを溜め込むのか:アニミズム的思考がホーディングに及ぼす影響 単著池内 裕美日本社会心理学会第53回大会2012年11月 17日日本社会心理学会第53回大会
学会発表「お金」の意味を問い直す:価値の「媒体」という役割を超えて(WS企画)池内 裕美日本社会心理学会第53回大会2012年11月 17日日本社会心理学会第53回大会
講演相談業務の現状と課題:モンスター化する相談者と疲弊する対応者池内 裕美2012年11月 2日兵庫県司法書士会
学会発表感情労働としての苦情対応が職務ストレスに及ぼす影響単著池内 裕美日本グループ・ダイナミックス学会第59回大会(発表論文集)74-75頁2012年9月 22日日本グループ・ダイナミックス学会第59回大会
学会発表リサイクルショップ・ゲームで売買心理を体感する!(WS心理学における対話的教育 話題提供)単著池内 裕美日本心理学会第76回大会2012年9月 13日日本心理学会第76回大会
学会発表喪失からの獲得と死への意味づけとの関連共著池内 裕美;富田 拓郎;樋口隆太郎日本心理学会第76回大会2012年9月 11日日本心理学会第76回大会
学会発表モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応池内 裕美消費者問題リレー報告会 in 大阪2012年7月 28日
講演モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応池内 裕美2012年5月 26日社団法人全国消費生活相談員協会
論文広告苦情の類型化と広告表現の許容範囲に関する実証的研究査読無学術雑誌共著池内 裕美;前田 洋光広告科学55・56, 51-70頁2012年
書評坂口幸弘(著)『悲嘆学入門 死別の悲しみを学ぶ』(2010年、昭和堂)単著池内 裕美社会心理学研究27頁2012年
著書モノを買う・所有する・失う:その喜びと悲しみ(安藤香織・杉浦淳吉(編)『暮らしの中の社会心理学』)単行本分担執筆池内 裕美ナカニシヤ出版2012年
講演なぜこの広告は嫌われるのか:広告苦情の類型化と広告表現の許容範囲池内 裕美2011年11月 30日全国消費生活相談員協会交流会(関西支部)
講演モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応池内 裕美2011年11月 22日ACAP「西日本支部11月大阪例会」
講演モンスター化する消費者たち:感情労働としての苦情対応池内 裕美2011年10月 18日ACAP「西日本支部10月名古屋例会」講演
学会発表広告苦情の実態と広告表現の許容範囲に関する実証的研究共著池内 裕美;前田 洋光2011年10月 1日日本広告学会第5回関西部会
学会発表形見の意味:人は形見に何を求めるのか共著池内 裕美;樋口隆太郎;富田拓郎日本社会心理学会第52回大会(発表論文集)107頁2011年9月 19日日本社会心理学会第52回大会
学会発表モノを擬人化する心理(2):人工物の表情認知についての日豪比較共著池内 裕美;大森弘子;中西 誠;高川風太日本社会心理学会第52回大会(発表論文集)2782011年9月 19日日本社会心理学会第52回大会
学会発表「廃棄」の意味を改めて問い直す:消費者行動との接点を探る(WS企画&話題提供)池内 裕美日本社会心理学会第52回大会(発表論文集)222011年9月 18日日本社会心理学会第52回大会
学会発表死への意味づけと死者との関係性に関する尺度作成の試み共著池内 裕美;樋口隆太郎;富田拓郎日本心理学会第75回大会2011年9月 17日日本心理学会第75回大会
学会発表子どものモノの見方(1):人物と人工物に対する表情認知の関連性池内 裕美;大森弘子;中西 誠;馬場耕一郎全国保育士養成セミナー第50回研究大会(発表論文集)266-2672011年9月 9日全国保育士養成セミナー第50回研究大会
学会発表子どものモノの見方(2):母親の表情認知との関連性共著池内 裕美;大森弘子;中西 誠;馬場耕一郎全国保育士養成セミナー第50回研究大会(発表論文集)268-2692011年9月 9日全国保育士養成セミナー第50回研究大会
学会発表人はなぜ形見を保持するのか:異状死の遺族に対する質問紙調査より単著池内 裕美日本グループ・ダイナミックス学会第58回大会(発表論文集)26-27頁2011年8月 23日日本グループ・ダイナミックス学会第58回大会
基調講演モンスター化する消費者たち池内 裕美2011年6月 18日第55回日本社会心理学会公開シンポジウム(消費の病理:逸脱的消費者行動の現状に迫る)関西大学
学会発表ヒトの表情認知と自動車の顔認知の関連共著池内 裕美;中西誠;大森弘子;高川風太2011年6月 11日日本交通心理学会第76回大会
講演訴える消費者たち:苦情・クレーム行動の現状と課題池内 裕美2011年6月 4日平成23年度関西大学公開講座高槻市
学会発表捨てられないモノの行方:アニミズム的思考と多様化するモノ供養ビジネス池内 裕美2011年5月 28日日本広告学会第4回関西部会関西大学
講演訴える消費者たち:苦情行動と苦情対応に関する実証的研究池内 裕美2011年3月 12日関西工学倫理研究会 第40回公開講演会大阪
講演感情労働の基礎知識単著池内 裕美2011年1月 21日ACAP東京第10グループ研究会東京
学会発表「モノ」の意味を問い直す:なぜ人はモノを所有・消費するのか(企画&話題提供)単著池内 裕美日本社会心理学会第51回大会(発表論文集)37頁2010年9月 18日日本社会心理学会第51回大会
学会発表モノを擬人化する心理:アニミズム的思考が人工物の顔認知に及ぼす影響共著池内 裕美;高川風太;中西誠;大森弘子日本社会心理学会第51回大会(発表論文集)120-121頁2010年9月 18日日本社会心理学会第51回大会
国際学会Personification of artificial objects: Effects of animistic thinking on facial expression perception of cars査読有共著IKEUCHI,Hiromi;TAKAGAWA, Futa;NAKANISHI, Makoto;OHMORI, Hiroko2010年7月 11日~2010年7月 16日The 27th International Congress of Applied PsychologyMelbourne Convention and Exhibition Centre
論文成人のアニミズム的思考:自発的喪失としてのモノ供養の心理学術雑誌単著池内 裕美社会心理学研究252010年和文印刷中
論文苦情行動の心理的メカニズム学術雑誌単著池内 裕美社会心理学研究252010年和文印刷中
国際学会Psychology of the Memorial Service for Dolls2:From the viewpoint of animistic thinking in Japan単著IKEUCHI Hiromi2009年12月 12日The eighth Conference of the Asian Association of Social PsychologyIndia Habitat Centre (IHC)英文
学会発表「消費」の意味を改めて問い直す:生活の中での「消費する」ことの位置づけを考えるその他単著池内 裕美発表論文集37頁2009年10月 12日日本社会心理学会第50回大会、日本グループ・ダイナミックス学会第56回大会合同大会(ワークショップ13、指定討論者)和文ワークショップワークショップ(指定討論)
学会発表なぜ人はモノが捨てられないのか:成人のアニミズム的観点からその他単著池内 裕美発表論文集184-185頁2009年10月 10日日本社会心理学会第50回大会、日本グループ・ダイナミックス学会第56回大会合同大会和文報告ポスター発表
学会発表「人のモノ化」に関する探索的研究:対物機能尺度と対人機能尺度の関連性の検討その他単著池内 裕美発表論文集1050-1051頁2009年10月 10日日本社会心理学会第50回大会、日本グループ・ダイナミックス学会第56回大会合同大会和文報告ポスター発表
学会発表苦情からみる広告表現の自由と責任池内 裕美2009年8月 26日日本心理学会第73回大会(法学と社会心理学の出会い(2):「責任」概念を洗い直す)和文ワークショップ(話題提供)ワークショップ(話題提供)
講演社会的信用の喪失と回復池内 裕美2009年7月 17日ACAP研究所「消費者対応研究会」和文招待講演
学会発表訴える消費者たち:苦情行動に関する実証的研究池内 裕美2009年3月 14日第357回関西社会心理学研究会和文口頭発表
著書第2章社会的感情単行本共著池内 裕美;藤原 武弘(編)社会心理学、晃洋書房34-47頁2009年和文
著書第12章消費者行動単行本共著池内 裕美;藤原 武弘(編)社会心理学、晃洋書房79-190頁2009年和文
項目執筆「喪失」執筆担当その他単著池内 裕美社会心理学事典 丸善株式会社2009年和文
論文喪失からの心理的回復過程学術雑誌共著池内 裕美;藤原 武弘社会心理学研究24, 169-178頁2009年和文
講演広告における苦情の構造と適切な苦情対応に関する実証的研究池内 裕美2008年11月 17日首都媒体JARO情報連絡会和文招待講演
学会発表モノを人格化する心理2:成人用アニミズム尺度の作成と人形供養の心理的要因池内 裕美2008年11月 2日日本社会心理学会第48回大会鹿児島大学和文ポスター発表
学会発表苦情行動の生起過程と適切な苦情対応に関する実証的研究池内 裕美2008年9月 13日第351回関西社会心理学研究会和文口頭発表
学会発表誠意とは何か:苦情行動者の特性と適切な苦情対応に関する探索的研究その他単著池内 裕美第55回日本グループ・ダイナミックス学会大会発表論文集174-199頁2008年6月 15日第55回日本グループ・ダイナミックス学会大会広島大学和文ポスター発表
学会発表広告苦情の現状と不快広告の性・年齢差に関する社会心理学的検討池内 裕美2008年5月 10日日本広告学会(関西部会)和文口頭発表
論文誠意とは何か:苦情行動者の特性と適切な苦情対応大学・研究所等紀要単著池内 裕美研究双書 関西大学経済・政治研究所第147冊91-122頁2008年和文
論文広告における苦情の構造と適切な苦情対応に関する実証的研究その他共著池内 裕美;武田 典子;瀬戸口 香財団法人吉田秀雄記念財団 平成19年度助成研究論文集(要旨)1-13頁2008年和文
研究報告広告における苦情の構造と適切な苦情対応に関する実証的研究その他共著池内 裕美;武田 典子;瀬戸口 香第41次吉田秀雄記念事業財団 助成研究論文2008年和文平成19年度(第6回) 助成研究論文吉田秀雄賞(奨励賞)受賞 (2008年11月7日)
学会発表モノを人格化する心理:人は人形供養に何を求めるのか単著池内 裕美2007年9月 23日日本社会心理学会第48回大会早稲田大学和文本研究では、人とモノとの心理的関係をより深く探求するために、「アニミズム」概念を拠り所として検討する。より具体的には、モノの人格化の一例として「人形供養」という事象を取り上げる。そして「人形の奉納者は、非奉納者に比べてアニミズム志向が高い」といった仮説を立て、アニミズム傾向を尺度化して検討したところ、仮説は支持された。つまり、人形を供養するか否かには、モノをどれだけ霊的な存在としてみなすかが強く関係していると考えられる。科研費若手研究(B) 20060401-20080331 ポスター発表
国際学会Psychology of the Memorial Service for Dolls:
Why do the Japanese hesitate to throw away their
cherished dolls?共著IKEUCHI, Hiromi;MAEMURA, Naoka2007年7月 27日アジア社会心理学会第7回大会The Pan Pacific Sutera Hotel英文日本には、古くから所定の役目(使命)を終えたモノに対して、感謝の意を込めて供養するという行事があるが、その中で、最も伝統と歴史があるものの一つが「人形供養」であろう。本研究ではこの「人形供養」に焦点を当て、供養の背景にある心理の解明を試みた。具体的には、“なぜ我々は人形を捨てるのではなく供養するのか”、“供養を通してどのような心理的効果が得られるのか”などについて検討した。約400人の参列者から調査協力の承諾を得た64名にインタビューを実施したところ、供養理由に関しては“人形には魂が宿っている”、“目鼻口がある物は捨てられない”、“貰った人の念がこもっている”などが、主な理由として見出された。科研費若手研究(B) 20060401-20080331 ポスター発表
論文遺品や形見を持つ意味:対象喪失の心理査読無大学・研究所等紀要単著池内 裕美関西大学経済・政治研究所セミナー年報・2006139-152頁2007年3月 和文本論では、まず対象喪失に関する既存研究を概観し、その後、遺品や形見の問題に焦点を当て、いくつかの実証研究を中心に論及した。より具体的には、形見が喪失悲嘆からの回復にいかに肯定的、否定的な役割を果たしているのか、すなわち形見の心的機能について量的・質的(グラウンデッド・セオリーを使用)両側面から検討することを試みた。その結果、形見の機能については特に他者との結びつきの証となる「関係性の象徴的機能」が典型的であることが見出された。また個人面接調査では、形見は残された者の心の支えになることが示唆された。科研費基盤研究 20040401-20080331
著書『人間関係のゲーミング・シミュレーション:共生への道を模索する』
第一章 映画による喪失シミュレーション(第2節 喪失対象が「自分自身である」状況)単行本分担執筆(編者)藤原武弘;(分担執筆)池内裕美;中里直樹;森久美子;小杉考司;岡本卓也;加藤潤三;野波寛;中川典子;前村奈央佳;田中共子北大路書房13-29頁2007年3月 和文この本はゲーミング・シミュレーション、すなわち仮想社会を舞台とした実験や実習、トレーニングに参加しながら、社会心理学の理論を学び、それと同時に他者や他集団との強調・共生する道を模索することを目指して編まれたものである。特に担当した第一章第2節では、自分の命や身体機能を失うといった視点から描かれた映画(生きる、解夏など)を紹介し、それらを通して実際に喪失といったイベントを追体験する方法(喪失シミュレーション)を紹介している。さらに鑑賞者のライフストーリーと、映画の解釈の仕方との関連性についても言及している。
学会発表形見の心的機能:思い出は残すべきか、処理するべきか査読無単著池内 裕美2006年11月 4日日本心理学会第70回大会(ワークショップ「モノ媒介コミュニケーション」話題提供)和文科研費若手研究 20040401-20060331 ポスター発表
学会発表喪失体験がもたらす心理的変化と副次的喪失:初発となる喪失体験からの喪失転移の様相査読無単著池内 裕美2006年9月 18日日本社会心理学会第47回大会和文科研費若手研究 20040401-20060331 ポスター発表
学会発表映画を通して喪失を学ぼう!喪失シミュレーションのススメ査読無単著池内 裕美2006年9月 18日日本社会心理学会第47回大会 (ワークショップ「シネマサイコとシネマワークの社会心理学・企画企画・話題提供)和文ポスター発表
国際学会Measuring Social Images of the University with Photo Projective Method査読無その他共著IKEUCHI Hiromi;Okamoto;Takuya;Fujihara;Takehiro2006年7月 18日The 26th International Congress of Applied Psychology和文ポスター発表
講演遺品や形見の持つ意味:対象喪失の心理査読無単著池内 裕美2006年5月 31日関西大学経済政治研究所公開講座和文
学会発表苦情行動に関する社会心理学的研究査読無単著池内 裕美2006年5月 27日日本グループ・ダイナミックス学会第53回大会和文ポスター発表
著書マーケティング・コミュニケーション大辞典査読無単行本共著池内 裕美宣伝会議2006年4月 和文心理学関連の12語を担当
論文苦情行動に影響を及ぼす社会心理学的諸要因の検討査読無大学・研究所等紀要単著池内 裕美関西大学経済政治研究所研究双書 第142冊101-1312006年3月 和文科研費基盤研究 20050401-20080331
論文Measuring Social Stereotypes with Photo Projective Method.査読有学術雑誌共著IKEUCHI Hiromi;Fujihara Takehiro et al.)Social Behavior and Personality: an international journal. Vol.34 (3).319-3322006年3月 和文 本研究は写真投影法(PPM)を用いて社会的ステレオタイプを測定することを目的としている。PPMは写真による環境世界の投影的分析法のことであり、写真に撮られたものから、個人の心的世界を把握、理解しようとする方法である。10名の大学生に使い捨てカメラを配布し「この大学らしい(/らしくない)と思う所」について撮影を求めた。その結果、撮影された対象には個人的反応と集合的反応として、大学のステレオタイプが反映されていた。PPMは言語による質問紙よりも多くの情報を含むだけでなく、自由度が高く、簡便な手法であるという利点が確認された。また、社会的アイデンティティや社会的表象などの社会科学領域における新しい調査技法としてのPPMの可能性について議論している。
論文喪失対象との継続的関係-形見の心的機能の検討を通して-査読無大学・研究所等紀要単著池内 裕美関西大学社会学部紀要第37巻第2号53-682006年3和文 我々は人生の中で、愛する人や大切な所有物、慣れ親しんだ環境、身体の健康など、多くのものを失う。本研究では、これらの喪失の中でも最も重大な喪失、すなわち大切な人との死別や離別体験に焦点を当てた。そして1)死別・離別の後、喪失対象が残された者の心中にいかに内在化されているのか、2)形見は喪失悲嘆からの回復にいかなる影響を及ぼしているのかの2点について検討することを主目的とした。被調査者は、全国に在住の397名(男性169名、女性227名、不明1名)であり、郵送法によって質問紙調査を行った。主な結果は以下の通りである。1)内在化の程度を測定するために「侵入心像尺度」を作成し因子分析したところ、「消極的侵入心像」と「積極的侵入心像」の2つの下位概念が見出された。前者は「自分の意思とは無関係に形成された喪失対象の心像」、後者は「自ら積極的に形成した喪失対象の心像」として捉えることができる。2)男性に比べて女性の方が形見を保持している割合が有意に高く、また全体の半数近くの人がその理由として「失った対象のことを忘れたくないから」と答えていた。3)形見の心的機能についてパス解析により検討したところ、形見には残された者の心の支えとなる反面、回復を困難にするという逆機能が存在することが確かめられた。学部共同研究費 20040401-20050331
著書社会の中の落とし穴:苦情・クレーム行動と悪質商法(金政祐司・石盛真徳(編)『わたしから社会へ広がる心理学』)単行本分担執筆池内 裕美北樹出版174-199頁2006年和文
学会発表喪失対象との継続的関係形成プロセスの検討:修正版グラウンデッド・セオリー・アプローチによる定性的分析単著池内 裕美2005年9月 24日日本社会心理学会第46回大会関西学院大学和文ポスター発表
研究報告苦情行動の影響を及ぼす社会心理学的要因の検討池内 裕美2005年6月 14日関西大学経済政治研究所ビジネス・エシックス班研究発表会和文
学会発表喪失対象との継続的関係-遺品や思い出の品の意味・機能の検討を通じて-単著池内 裕美日本グループ・ダイナミックス学会 第52回大会2005年3月 20日ポスター発表
論文喪失対象との継続的関係:遺品と思い出の品の心的機能の検討を通して大学・研究所等紀要単著池内 裕美関西大学社会学部紀要37, 53-68頁2005年和文
論文拡張自己の構造:日・西・米・中における普遍性の検討査読無大学・研究所等紀要共著池内 裕美;藤原武弘普遍性;国際比較;外的対象物;構造;拡張自己関西大学社会部紀要35巻3号39-59頁2004年3月 30日和文 「拡張自己」とは、「自己の一部であると認知、同定している全てのものの集合体」と定義されている。本研究の主目的は、こうした拡張自己の構造が、性や年齢、さらには国の違いを超えて、どの程度普遍性を持っているのかを検討することにあった。日本、スペイン、アメリカ、中国の大学生559名を対象に質問紙調査したところ、主に次のような結果が得られた。(1)拡張自己は「心理的・体内的過程」、「身体の一部」、「大切な人々」、「物的所有物」、「自然環境内の対象物」、「宗教」の6カテゴリーからなることが見出された。最初の4カテゴリーは、ほぼ普遍的に自己の一部としてみなさることが示された。(2)4カ国全てにおいて男性よりも女性のほうが、外的対象物を自己の一部としてみなす傾向にあった。さらに日本人の一般市民191名を対象に調査したところ、高齢者は若者に比べて外的対象物をより自己の一部としてみなすことが見出された。
論文移行対象出現・消失に関する社会心理学的規定因の検討:生育環境と夫婦間ストレスの視点から査読有学術雑誌共著池内 裕美;藤原武弘夫婦間ストレス;生育環境;乳幼児;先駆物;移行対象社会心理学研究19巻3号184-194頁2004年3月 15日和文 「移行対象」とは、乳幼児が特別の愛着を寄せる、“自分でない”最初の所有物であり、例えば、タオルや毛布、あるいはテディベアなどがその典型として挙げられる。本研究の目的は、こうした移行対象の出現・消失を規定する要因を解明することにあり、特に「生育環境(母乳哺育/人工乳、兄弟関係など)」と「母親の夫婦間ストレス」の2要因に焦点を当てた。211名の母親に対し、質問紙を併用した個人面接法により調査したところ、主に次のような結果が得られた。(1)移行対象は、母乳哺育よりも人工乳哺育の乳幼児に出現しやすい。(2)弟や妹がいる子は、兄や姉がいる子や一人っ子に比べて、移行対象を手放す時期が遅い。(3)移行対象は、断乳とほぼ同時期に出現する傾向にある。(4)移行対象は、夫婦間ストレスの高い母親の子供に出現しやすい。そしてこれらの知見を基に、最終的に「移行対象出現家庭モデル」を提唱した。
学会発表健康行動に影響を及ぼす諸要因の検討:個人的・社会的要因を中心として池内 裕美被依存感;ゆとり;健康行動2003年9月 16日日本社会心理学会 第44回大会ポスター発表
学会発表多重喪失が精神的健康に及ぼす影響:悲嘆はプールされるのか、それとも慣れてしまうのか?池内 裕美悲嘆の免疫説;悲嘆のプール説;精神的健康;多重喪失;対象喪失2003年3月 20日日本グループ・ダイナミックス学会 第50回大会ポスター発表
学会発表対象喪失による心理的過程:回復期間に影響を及ぼす諸要因の検討池内 裕美心理的反応;モーニングワーク(喪の仕事);対象喪失2002年11月 9日日本社会心理学会 第43回大会ポスター発表
著書対人心理学の視点(分担執筆):第7章 大切なものを失う査読無単行本共著池内 裕美;松井豊ブレーン出版2002年3月 31日 「対人心理学の視点」という本自体は、暮らしの中で生じる様々な心理現象を、対人心理学の視点から捉え、最先端の研究知見を紹介するために編まれている。その第7章「大切なものを失う」では、離別や死別、体の機能や環境の喪失といった、きわめて身近で日常的な悲しみの世界を、心理学やその周辺領域でなされた主な知見を通じて探求している。
具体的には、1.喪失とは何か(ここでは既存研究を概観し、喪失の分類基準や定義などを紹介)、2.喪失の心理(喪失によって引き起こされる一連の心理的過程、すなわち“モーニング”に関する説明と、既存の段階モデルについて概説)、3.喪失と心身の健康(喪失による悲嘆と死亡との関係をはじめ、喪失と健康に関する既存研究を紹介)、4.喪失への対処行動(喪失時の対処行動の類型や、「喪失への対処における二重過程モデル:DPM」を紹介)、5.喪失研究の展望(社会心理学者は喪失研究において何をすべきかの議論を展開)の5項構成となっている。
論文共有財としての河川に対する環境団体員と一般住民の集合行為:個人行動と集団行動の規定因(共著)査読有学術雑誌共著池内 裕美;野波寛;加藤潤三;小杉考司主観的規範;共有財への愛着;個人行動;集団行動;環境配慮行動社会心理学研究17(3), 123-1352002年3月 29日和文 本論の主目的は、共有財としての河川に対する環境配慮行動を集団行動と個人行動に分類し、各々の規定因について、環境団体員(武庫川を愛する会,n=450)と一般住民(n=80)との比類を通して検討することにあった。環境問題に対する態度得点(リスク認知や主観的規範など)は、環境団体員の方が有意に高くなっていたのにも関わらず、河川への愛着においては、両群間に有意な違いはみられなかった。またパス解析の結果、個人行動には環境問題に対する態度が、集団行動には河川への愛着が、それぞれ影響を及ぼすことが見出された。その他、主観的規範は、個人行動と集団行動の両方に有意なパスを示していた。
さらにこれらの結果を基に、環境団体員と一般住民の意思決定過程において、個人行動と集団行動に共通する諸要因が考察された。
翻訳個人主義と集団主義(Individualism & Collectivism)(共訳)査読無単行本共著池内 裕美;藤原武弘;神山貴弥北大路書房2002年3月 10日和文
論文大学生の対象喪失:喪失感情、対処行動、性格特性の関連性の検討(共著)査読無大学・研究所等紀要共著池内 裕美;藤原武弘;中里直樹性格特性;対処行動;対象喪失関西学院大学社会学部紀要/90,75-892001年10月 30日英文 我々は、人生の中で、幾度となく愛する者や大切な物、住みなれた環境や自分の誇りといった愛情や依存の対象に別れを告げる。本研究は、この「対象喪失(object loss)」に焦点を当て、喪失時の感情や対処行動、さらにはこれらの要因と性格特性との関係について明らかにすることを主目的とした。調査は、大学生216名(男性79名、女性136名、不明1名)を対象に、質問紙により実施された。その結果、非常に多くの興味深い知見が得られたが、その主なものをまとめると以下のようになる。:1)喪失時の感情を和らげるには、「泣く」という対処法が最もとられやすいが、この対処法をとると回復に時間がかかることが見出された。2)抑うつ性が高い人は、喪失時に怒りや後悔といった感情を強く抱き、また現実逃避的な対処行動をとりやすいことが見出された。3)“Big Five”の性格特性の中で情緒安定性の低い人は、喪失時に怒りや後悔といった感情を強く抱き、また回復も遅いことが見出された。
学会発表社会心理学的モノ語り():物的所有物に対する価値観の国際間比較池内 裕美国際間比較;モノに対する価値観尺度(VIPスケール);物的所有物2001年10月 28日日本グループ・ダイナミックス学会 第49回大会ポスター発表
学会発表拡張自己構造の国際間比較:自己の一部としての外的対象物池内 裕美外的対象物;国際間比較;拡張自己2001年10月 13日日本社会心理学会 第42回大会ポスター発表
国際学会The Influence of Two Types of Generalized Attitudes on the Individual's Environmental Consciousness Behavior in a Local community.IKEUCHI Hiromi地域社会;個人行動;集団行動;環境配慮行動2001年7月 10日The Forth Conference of the Asian Association of Social Psychologyポスター発表
学会発表社会心理学的モノ語り:ある特定の所有物に愛着を抱く理由池内 裕美物的所有物;拡張自己;マテリアリズム2000年11月 4日日本社会心理学 第41回大会ポスター発表
学会発表共有財産としての河川環境に対する集合行動と個人行動:環境団体員と一般住民、河川を利用する人としない人池内 裕美個人行動;集合行動;河川環境2000年11月 4日日本社会心理学会 第41回大会ポスター発表
学会発表大学生における対象喪失・感情・対処行動(2)池内 裕美対象喪失;対処行動;感情;パーソナリティ2000年11月 3日日本社会心理学会 第41回大会ポスター発表
学会発表河川に対する環境配慮行動を規定する諸要因:環境団体員と一般住民との比較調査池内 裕美一般住民;環境団体員;環境配慮行動2000年11月 3日日本社会心理学会 第41回大会ポスター発表
論文物的所有物の喪失およびソーシャル・サポート・ネッワークが生活の質(QOL)に及ぼす影響:阪神大震災の被災者を対象として(共著)査読有学術雑誌共著池内 裕美;藤原武弘阪神大震災;物的所有物;生活の質;QOL;ソーシャル・サポート・ネットワーク社会心理学研究16/2,92-1022000年10月 25日和文 本研究の主な目的は、物的所有物の喪失およびソーシャル・サポート・ネットワークが“QOL”に及ぼす影響について検討することにあった。本研究では、QOLを「主観的な満足感、幸福感」として捉え、「生きがいの大きさ」と「心身の健康」の2側面から測定した。
調査対象者は、阪神大震災の被災者である西宮市内の仮設住宅居住者365名(男性105名、女性256名、不明4名)であり、質問紙を併用した個別訪問面接法により調査された。主な結果は次の通りである。」:(1)大切な物的所有物を喪失した人は、喪失していない人よりも生きがい得点が高くなっていた。また逆に大切な物的所有物を喪失していない人は、喪失した人に比べて、心身の健康得点が高くなることが見出された。(2)ソーシャル・サポート・ネットワークと生きがいの大きさの間に関係性は見られなかったが、ソーシャル・サポート・ネットワークが大きい人は、小さい人に比べて、心身の健康得点が高くなる傾向が見出された。
学会発表大学生における対象喪失・感情・対処行動(1)池内 裕美対処行動;感情;対象喪失2000年9月 30日日本グループ・ダイナミックス学会 第48回大会ポスター発表
論文拡張自己の非自発的喪失:大震災による大切な所有物の喪失調査結果より(共著)査読有学術雑誌共著IKEUCHI Hiromi;Fujihara Takehiro;Dohi Itsukoノースリッジ地震;阪神大震災;物的所有物;非自発的喪失;拡張自己社会心理学研究16/1,27-382000年7月 25日和文 拡張自己とは、「自己の一部であると認知、同定している全てのものの集合体」と定義されており、身体の一部、両親、友人、ペット、仕事、社会的役割などが、その例として挙げられる。本研究の目的は、1)拡張自己、すなわち「物的所有物」の非自発的喪失による感情的な反応、および喪失物に付与していた価値を検討すること、2)拡張自己の構造を見出し、拡張自己カテゴリーとモノに付与する価値との関係性を検討することであった。サンプルは、1995年の阪神大震災の被災者(209名の大学生)と1994年のノースリッジ地震の被災者(87名の大学生)から集められた。そして喪失した大切なモノや喪失時の感情、それらに付与する価値、さらに外的対象物を自己の一部とみなす程度などについて質問紙調査を行った。主な結果は次の通りである。1)両震災の被災者ともに大切なモノの喪失に対して、同様の感情的反応、すなわち「抑うつ」を示す人が最も多かった。2)喪失物に付与する価値として、機能、情緒、自己提示、関係性の象徴の4つの価値が見出された。3)阪神大震災の被災者では喪失物に対する情緒的価値が高いほど、ノースリッジ地震の被災者では自己提示的価値が高いほど、モノを自己の一部とみなす傾向にあることが見出された。
論文電子メディア社会における情報遺漏のリスク認知に関する社会心理学的研究(3)査読無大学・研究所等紀要共著池内 裕美;藤原武弘;小杉考司情報遺漏;リスク認知;電子メディア社会関西学院大学社会学部紀要(84), 181-1882000年2月 15日英文 本研究の目的は、電子メディア社会の中で情報が遺漏することに対し、どの程度リスクを認知しているのか検討することにあった。ゼミの同窓生514名に郵送調査を行ったところ、197名(男性100名、女性97名;平均年齢41.9歳)から回答が返送された。なお主な質問項目は、「情報遺漏のリスク認知尺度」、「主観的な生起確率度」、そして「電子メディア社会に対する態度」であった。その結果、人々が遺漏のリスクを感じる情報には、主に「公的情報」、「私的情報」、「金銭に関わる情報」の3タイプがあり、そのいずれにおいても男性に比べて女性の方が、より高い危険性を感じていることが示された。
学会発表大切なモノが幼児の不安軽減に及ぼす効果の検討:行動観察及びサーモグラフィーによる探索的実験結果から池内 裕美母子分離;サーモグラフィ;移行対象1999年10月 30日日本社会心理学会 第40回大会ポスター発表
学会発表環境団体員の個人行動および集合行動を規定する諸要因:都市河川流域住民の環境に対する態度と河川への評価池内 裕美集団行動;個人行動;河川環境1999年10月 30日日本社会心理学会 第40回大会ポスター発表
学会発表移行対象に関する実証的研究:なぜ赤ちゃんは毛布を持つと泣きやむのか?池内 裕美愛着;移行対象1999年9月 18日日本グループ・ダイナミックス学会 第47回大会ポスター発表
学会発表電子メディアにおける情報遺漏のリスク認知に関する研究池内 裕美情報遺漏;リスク認知;電子メディア社会1999年8月 4日The third Conference of the Asian Association of Social Psychologyポスター発表
論文阪神大震災とノースリッジ地震の被害者における拡張自己の非自発的喪失査読無学術雑誌共著池内 裕美拡張自己;ノースリッジ地震;阪神大震災;Great;非自発的喪失ヨーロッパ消費者行動研究4, 28-361999年英文
学会発表日本語版マテリアリズム尺度の開発:信頼性と妥当性の検討を中心として池内 裕美尺度開発;価値観;マテリアリズム1998年11月 7日日本社会心理学会 第39回大会ポスター発表
論文拡張自己の非自発的喪失に関する社会心理学的研究:阪神大震災における大切な所有物の喪失に関する実態調査結果より(共著)査読有学術雑誌共著池内 裕美;藤原武弘震災ストレス;非自発的喪失;物的所有物;阪神大震災;拡張自己人間環境学会誌9/5(1),1-101998年10月 30日和文 人は、自分自身の精神活動や身体のみならず、物理的環境内に存在する外的対象物をも、「自己」の一部、すなわち「拡張自己」として捉えている。拡張自己とは、「自分の一部であると認知、同定している全てのモノの集合体」と定義されており、対象物を拡張自己の一部としてみなすことが、我々を所有物に固着させる一つの理由として考えられる。
本研究では、この拡張自己の一つである「物的所有物」に焦点を当て、自己に対するモノの持つ意味や重要性を、特に「非自発的喪失」という点から探求している。具体的には、1995年1月17日に起こった阪神大震災の芦屋市在住の被災者を対象に、郵送法により調査した。質問紙は、どのような大切なモノの喪失があったのか、なぜそのモノが大切だったのか、地震によりどの程度のストレス反応が生じたのか、さらにはデモグラフィック要因などの項目により構成されていた。その主な結果は、以下のようなものである。
1)最も重要な喪失物については、男女共に「食器」とする結果が得られた。
2)大切と思う理由は、男女で異なっていた。男性は「有用性」と回答した割合が高いのに対し、女性は「思い出」と回答した割合が高かった。
3)所有物の喪失のない被災者に比べて、喪失のある被災者は地震によるストレスが大きかった。
学会発表拡張自己の非自発的喪失に関する研究:ノースリッジ地震における物的所有物の喪失者を対象として池内 裕美ノースリッジ地震;非自発的喪失;マテリアリズム;拡張自己1998年9月 26日日本グループ・ダイナミックス学会 第46回大会ポスター発表
論文電子メディア社会における情報遺漏のリスク認知に関する社会心理学的研究(1):情報遺漏のリスク認知尺度の開発(共著)査読無大学・研究所等紀要共著池内 裕美;藤原武弘;脇本忍情報遺漏;リスク認知;電子メディア社会関西学院大学社会学部紀要/79,51-571998年3月 20日和文 本論では、個人情報が知らぬ間に流出していくことに対して、人々がどの程度危険性を感じているのか、すなわち「情報遺漏に対するリスク認知」を測定するための尺度開発が主目的であった。ここでは198名の大学生を対象に、リスク認知について、特に情報遺漏事象に対する「恐怖度」と「主観的な生起確率度」の二側面から測定した。その結果、恐怖度は、暗唱番号が盗まれる等の生起確率の低い事象において、また情報機器能力の低い人において、より高くなることが見出された。また女性は、男性に比べて情報遺漏に対する恐怖度がより高いことが示された。
論文電子メディア社会における情報遺漏のリスク認知に関する社会心理学的研究(2):ホームページに個人情報を載せることに対するリスク認知の検討(共著)査読無大学・研究所等紀要共著池内 裕美;藤原武弘;高田茂樹情報遺漏;リスク認知;個人ホームページ関西学院大学社会学部紀要/79,59-701998年3月 20日和文 インターネットは、個人情報が知らぬ間に遺漏していくという大きな危険性を含んでいながらも、近年急速に普及し、現在もますます多面的な発展を見せている。本研究では、このインターネットサービスの一つである個人ホームページ(HP)に焦点を当て、それらに個人情報を載せることに対するリスク認知を検討することを主目的とする。より具体的には、個人HPの作成者が、どのような個人情報までなら提供しても良いと思っているのか、またどのような個人情報に対しては載せることに危険を感じているのかについて検討する。大学生274名(男性は91名,女性183名)に対して質問紙調査を行ったところ、主として次のような結果が得られた。1)HPに載せてもよいとされている個人情報は、年齢、血液型、職業といった匿名性の高いものが主であり、これらの項目においては概ね情報遺漏に対するリスク認知が低かった。それに対し、住所、電話番号、自分の写真といった匿名性の低い情報は、載せることに対して否定的であり、また情報遺漏に対するリスク認知が相対的に高くなっていた。2)リスク認知の程度は、男女によって異なっており、いずれの項目においても、女性の方が高いリスクを感じていることが示された。
学会発表阪神大震災による拡張自己の非自発的喪失池内 裕美非自発的喪失;拡張自己;阪神大震災;物的所有物1997年9月 6日日本社会心理学会 第38回大会ポスター発表
学会発表拡張自己の測定池内 裕美構造;拡張自己1997年8月 5日The Second Conference of the Asian Association of Social Psychologyポスター発表
著書第2章「社会的認知」(藤原武弘(編)現代心理学シリーズ9『社会心理学』)査読無単行本分担執筆池内 裕美培風館1997年4月 10日和文
著書第3章「社会的感情」(藤原武弘(編)『現代心理学シリーズ9:社会心理学』)単行本分担執筆池内 裕美培風館1997年4月 10日
学会発表“モノ好き人間”の社会心理学的研究:マテリアリズムの概念整理及び尺度化に関する一考察池内 裕美満足感;幸福感;所有物;マテリアリズム1996年10月 26日ポスター発表
論文「自己」「拡張自己」「身体統制に対する態度」の相互関係に関する社会心理学的研究(共著)査読有学術雑誌共著池内 裕美;藤原武弘身体統制;ボディカセクシス;自己意識;拡張自己消費者行動研究4/1,99-1141996年9月 20日和文 本論の主な目的は、自己及び身体に対する意識や評価が、身体統制(ダイエット、脱毛、エステティック、美容整形等)に対する態度とどのような関係にあるのかを明らかにすることにある。ここでは、自己に関する意識・評価次元として、「公的・私的自己意識」「自尊感情」の3変数を、また身体に関する意識・評価次元として、「ボディ・コンシャスネス(身体に対する意識度)」「ボディ・カセクシス(身体に対する満足度)」の2変数を取りあげている。大学生242名を対象に、質問紙調査を行ったところ、主として次のような結果が得られた。1)上記5変数間で相関分析を行ったところ、ボディ・カセクシスと自己評価間で正の相関が有意となり、自分に自信を持っている人程、自分の身体にも満足していることが示された。2)上記5変数において性差を検討したところ、ボディ・カセクシス及びコンシャスネスで有意となった。男性はカセクシス得点が高く、身体に対する満足度が高いことが、逆に女性はコンシャスネス得点が高く、身体により意識を払っていることがそれぞれ示唆された。3)上記5変数と身体統制に対する態度との間で相関分析を行ったところ、身体に不満を感じている人、また身体に対する意識の高い人は、ダイエットや脱毛といった気軽にできる身体統制に対して好意的な態度を持っていることが示された。
学会発表阪神大震災とノースリッジ地震の被災者における拡張自己の非自発的喪失池内 裕美ノースリッジ地震;阪神大震災;非自発的喪失1996年6月 24日Association for Consumer Research European Conferenceポスター発表
学会発表「自己」「拡張自己」「身体統制」に対する態度の相互関係に関する社会心理学的研究池内 裕美ボディカセクシス;身体統制;拡張自己;自己意識1996年5月 25日第12回 消費者行動研究学会ポスター発表
学会発表阪神大震災における人間行動についての社会心理学的研究:大切な所有物の喪失に関する実態調査結果より池内 裕美震災ストレス;喪失;所有物;阪神大震災1996年5月 13日第49回人間・環境学会ポスター発表
教育業績
- 2024年度
- 1.教育内容・方法の工夫(授業評価等を含む)
・心理学基礎研究: 学生が心理学への興味を促進・拡大するよう、毎回異なる心理学的のトピックスを取り上げ、講義形式、映像形式(DVD)、実習形式、討議形式などを織り交ぜながら展開している。また上位学年と合同でフィールドワークを実施し、心理学的な学びを深めるだけでなく、学年を超えて交流や情報交換を行う機会を設けている。また毎回のレポート課題には、可能な限り細かく添削して返却し、翌週の授業で総括的な講評を行っている。 ・講義科目: 「産業心理学ⅠⅡ」では、ハンドアウト(web上で公開)とパワーポイントでの提示を基に、さらに各トピックスと関連する映像(DVD)を用いて、学生の興味や理解を深める授業展開になるように工夫している。具体的には、教科書的なトピックスに加え、新聞や雑誌記事、さらには担当者自身がフィールド先で得た最新情報なども盛り込み、実社会で役立つ実践的な内容となっている。また、全学的に実施する授業評価とは別に、毎回授業内容に関する理解度・満足度に関するチェックを行い、質問・要望等があれば必ず翌週の授業でフィードバックするようにしている。 ・ゼミ(心理学専門演習、卒業研究): 「正規ゼミ」では、各自の興味関心に沿って卒業研究のテーマを発見し、それを企画・実施し、表現するために必要な一連のスキルを養うことを目指している。授業時間に限りがあるため、MLを活用して時間外でのフォローも行っている。 また並行して行う「サブゼミ」では、毎年様々な企業(流通業社やメーカーなど)と共同で各企業が抱えるマーケティング課題に取り組み、心理学的知識やこれまでに得たスキルを実践で活用する機会を設けている。 その他、学年を超えての交流や社会との交流も盛んに行い、3~4年の合同合宿や研究発表会、企業訪問や工場見学なども年に数回定期的に実施している。 - 2.作成した教科書、教材、参考書
金政 祐司,・石盛 真徳編『わたしから社会へ広がる心理学』(分担執筆)北樹出版 2006(第8章「社会の中の落とし穴:苦情・クレーム行動と悪質商法」担当) 藤原武弘編『人間関係のゲーミング・シミュレーション:共生への道を模索する』(分担執筆)北大路書房 2007(第1章「映画による喪失シミュレーション:喪失対象が「自分自身」である状況」担当 藤原武弘編『社会心理学』(分担執筆)昇洋書房 2009(第2章「社会的感情」、第12章「消費者行動」担当) - 3.教育方法・教育実践に関する発表、講演等
<刊行物> 池内裕美 2005 2005年度春学期・前期「学生による授業評価」アンケート報告,「関西大学FDフォーラム」Vol.10, pp.6-9. 池内裕美 2006 2005年度秋学期アンケート報告,「関西大学FDフォーラム」Vol.11, pp.6-9. <講演> FD部門委員会主催 第13回FDフォーラム「みんなのFD:授業評価アンケートの現状と展望」にて講演(タイトル「授業評価アンケートの現状について」)、(2006年12月20日) - 4.その他教育活動上特記すべき事項
その他、特記すべき事項としては、下記の一般社会人向けの講座において講師として招かれ、講演を実施した。 <大学公開講座> 「訴える消費者たち:苦情・クレーム行動の現状と課題」 平成23年度関西大学公開講座(高槻市)(2011年6月4日) <消費者教育関連の講演> 「広告における苦情の構造と適切な苦情対応に関する実証的研究」 首都媒体JARO(日本広告審査機構)情報連絡会(2008年11月17日) 「社会的信用の喪失と回復」ACAP(社団法人消費者関連専門家会議)研究所 「消費者対応研究会」(2009年7月17日) 「感情労働の基礎知識」ACAP 東京第10グループ研究会(2011年1月21日)
社会活動
- 大阪市消費者保護審議会委員 2004年8月 19日~2008年9月 30日
- 大阪市消費者保護審議会 公募委員選定委員会委員 2010年4月 1日~2011年3月 31日
- 日本広告学会関西部会運営委員会 学界委員 2012年4月 1日~2014年3月 31日
- 日本広告学会関西部会運営委員会 理事 2016年4月 1日~2018年3月 31日
- 日本グループ・ダイナミックス学会 地区別理事 2019年4月 1日
海外での国際会議・学会への出席歴
- 消費者研究学会(ヨーロッパ大会) 1999年8月 発表あり
- The 26th International Congress of Applied Psychology 2006年7月 21日発表あり
- The Seventh Conference of the Asian Association of Social Psychology 2007年7月 27日発表あり
- The eighth Conference of the Asian Association of Social Psychology 2009年12月 12日発表あり